En plus de se faire livrer directement les commandes, les clients ont la possibilité de récupérer les commandes dans les restaurants et autres établissements.
FAQ
1. Comment fonctionne la prise en charge autonome ?
- Les clients ont la possibilité de sélectionner « À emporter » plutôt que « Livraison » lorsqu'ils commandent dans l'application.
- Les clients qui sélectionnent « À emporter » viendront récupérer eux-mêmes leur commande dans votre restaurant ou votre établissement, plutôt que de s'en remettre à quelqu'un pour la livrer.
2. Comment identifier le type de commande que je reçois (en livraison ou à emporter) ?
- Le tableau de bord des commandes Uber Eats Manager vous indique si une commande est à emporter ou en livraison.
- Le type de commande s'affiche à côté du code alphanumérique de la commande/sous le nom du client.
3. Que faire si le client a pris la mauvaise commande ?
- Les établissements doivent veiller à remettre la bonne commande au bon client.
- Avant de remettre une commande, vous devez confirmer le nom et le code alphanumérique de la commande auprès du client. Pas d'inquiétude, cette commande vous sera quand même payée.
- Si un client prend la mauvaise commande, contactez l'assistance pour obtenir de l’aide.
4. Que se passe-t-il si un client arrive trop tard et me demande de préparer à nouveau sa commande ?
- Nous demandons aux établissements de mettre en attente les commandes à emporter pendant au moins 60 minutes pour permettre aux clients de les récupérer.
- Une fois les 60 minutes écoulées après la commande, vous pouvez marquer la commande comme « prise en charge ». Le montant de la commande sera facturé au client et vous serez payé.
- Si un client arrive dans votre établissement après 60 minutes et vous demande de préparer à nouveau la commande, vous pouvez lui conseiller de passer une nouvelle commande dans l'application.
- La sécurité alimentaire est notre priorité. Lorsque vous mettez des commandes en attente, assurez-vous que les aliments ou les boissons sont conservés dans une plage de températures sûres (conformément à la loi). Si les aliments ne se trouvent plus dans une plage de températures sûres ou si vous pensez qu'ils sont impropres à la consommation, veuillez les jeter.
5. Que se passe-t-il si un client demande des plats ou des articles supplémentaires à son arrivée ?
- Vous pouvez conseiller au client de passer une nouvelle commande dans l'application pour tout article supplémentaire.
- Le client a également la possibilité de commander directement de nouveaux articles auprès de vous.
6. Que faire si je ne souhaite plus recevoir de commandes à emporter ?
- Vous pouvez désactiver les commandes à emporter dans l'application Uber Eats Manager en accédant à Paramètres et Prise en charge, puis en désactivant le bouton à bascule « À emporter ». Vous ne recevrez plus de demandes pour des commandes à emporter.
- Vous pouvez réactiver les commandes à emporter en activant le bouton à bascule « À emporter ».
7. Puis-je arrêter de recevoir des commandes en livraison et accepter uniquement les commandes à emporter ?
- Les commandes à emporter ne sont actuellement disponibles qu'en complément de la livraison. Par conséquent, vous ne pouvez pas proposer uniquement des commandes à emporter.
- Vous ne pouvez proposer que des commandes en livraison ou des commandes en livraison et à emporter.