Quand il manque un article dans une commande, ou que la commande ou l'article sont incorrects, nous remboursons les clients en votre nom. Sur votre relevé de paiement hebdomadaire Uber Eats, la description de ces remboursements est « Ajustements liés à des erreurs de commande ».
Un client peut se faire rembourser pour les raisons suivantes :
Articles manquants : le client n'a pas reçu un article.
Mauvais articles : le client a reçu un article différent de ce qu'il a commandé.
Commandes inexactes : le client a reçu une commande complètement inexacte ou la commande de quelqu'un d'autre.
Quand il manque un article dans une commande, nous remboursons au client le prix de vente de l'article au moment de la commande (taxes et TVA comprises). Si la commande au complet est inexacte, nous remboursons au client le prix de vente de toute la commande (taxes et TVA comprises) et les Frais de livraison.
Le total des remboursements (moins les Frais de livraison) est déduit directement des versements au restaurant. Cette information apparaît sur le relevé de paiement hebdomadaire Uber Eats, envoyé par courriel dans un délai de 1 à 2 semaines.
Si vous pensez qu'un ajustement lié à une erreur de commande est inexact, sélectionnez Problème sur le relevé de paiement hebdomadaire Uber Eats ci-dessous.
Chaque ajustement sur une erreur de commande est évalué au cas par cas.
Plusieurs facteurs sont examinés et nous avons des mesures de protection contre les signalements de clients ou de livreurs potentiellement frauduleux.
vous connecter au Gestionnaire du restaurant pour vous assurer que le menu est à jour et que les options de personnalisations sont exactes;
cocher les articles sur le reçu imprimé pour confirmer l'exactitude du contenu du sac de livraison;
sceller le sac de livraison quand une commande est complète;
écrire le numéro de commande à cinq chiffres sur le sac de livraison;
numéroter les sacs s'il y en a plusieurs (par exemple, « 1 de 2 », « 2 de 2 », etc.);
faire une double vérification au moment du ramassage pour que chaque sac soit récupéré par le bon livreur.