FAQ - Programme de restaurants acceptant les demandes liées à des allergies alimentaires

Lorsque vous vous inscrivez au programme des restaurants acceptant les demandes liées à des allergies alimentaires, les clients qui passent commande auprès de votre restaurant peuvent ajouter à chaque article des demandes liées à des allergies.

Vous devrez répondre à ces demandes, qui seront mises en évidence sur la fiche de la commande avec des informations spécifiques sur l'allergie. Si vous ne pouvez pas donner suite à la demande, vous devez l'indiquer au client.

Comment s'inscrire ?

1. Allez dans les Paramètres d'Uber Eats Manager.
2. Sélectionnez la page Général.
3. Basculez le bouton Souhaitez-vous permettre aux clients d’indiquer leurs allergies alimentaires ? dans la position d’activation.

Pour désactiver cette option, suivez les étapes ci-dessus et basculez le bouton dans la position de désactivation.

Quels sont les avantages de ce programme ?

Le fait d'accepter les demandes liées à des allergies comporte plusieurs avantages :

• Les commandes comportant une demande liée à une allergie alimentaire sont plus facilement identifiables : elles sont clairement indiquées dans votre tableau de bord Uber Eats Manager.
• Vous gagnez du temps au moment de l'acceptation, de la modification ou du refus des commandes dans Uber Eats Manager. Vous avez accès à toutes les informations nécessaires en un clin d'œil.

Comment les clients ajoutent-ils des demandes liées à des allergies ?

Avant d'ajouter un article du menu à leur panier, les clients ont la possibilité d'ajouter une demande liée à des allergies dans la section Demandes liées à des allergies.

Les clients peuvent également indiquer dans leur demande des détails supplémentaires sur leurs allergies avant d'ajouter l’article à leur panier.

Où ces demandes s'affichent-elles ?

Les demandes liées à des allergies s'affichent dans le tableau de bord Uber Eats Manager. En haut de ces commandes figure une bannière orange. La demande apparaît sous l’article du menu concerné. Vous pouvez sélectionner la demande pour afficher les détails de l'allergie ou contacter le client.

Comment accepter les demandes liées à des allergies ?

Appuyez sur Confirmer sur la commande pour indiquer que vous pouvez la satisfaire. Notez que vous pouvez consulter les demandes liées à des allergies avant d'accepter les commandes et éventuellement annuler celles que vous ne pouvez pas satisfaire.

Vous pouvez également contacter le client pour lui indiquer que vous ne pouvez pas satisfaire sa demande et lui proposer de modifier sa commande.

Comment refuser une demande liée à des allergies ?

Si vous ne pouvez pas répondre à une demande liée à des allergies, référez-vous à la section : Que se passe-t-il si je ne peux pas répondre à une demande particulière ?