FAQ sur le programme Restaurant acceptant les demandes liées aux allergies alimentaires

Lorsque vous vous inscrivez au programme de restaurants adaptés aux allergies alimentaires, vous êtes ajouté à la liste des restaurants qui tiennent compte des allergies. Cela signifie que les clients qui passent la commande dans votre restaurant peuvent ajouter des demandes relatives à des allergies à chaque article du menu. Vous devrez respecter ces remarques, car elles figureront sur la carte de commande et contiendront des renseignements précis sur les allergies; sinon vous devrez indiquer au client que vous ne pouvez pas les respecter.

Comment puis-je m’inscrire?

Cliquez ici pour savoir comment indiquer que mon restaurant est adapté aux allergies alimentaires.

Quels sont les avantages de s’inscrire?

En vous inscrivant aux commandes relatives à une allergie, vous pouvez :

• mieux repérer les commandes avec mention d’allergies, car elles s’affichent clairement dans les commandes Uber Eats;
• gagner du temps en acceptant, en modifiant ou en refusant des commandes dans Commandes Uber Eats. Tous les renseignements dont vous avez besoin s’affichent à l’avance;
• figurer dans les résultats lorsque les clients recherchent des restaurants adaptés aux allergies alimentaires à l’aide du filtre dans l’app.

Comment les clients ajoutent-ils des commandes avec mention d’allergies?

Avant d’ajouter un article à leur panier, les clients peuvent inclure leurs commandes avec mention d’allergie dans la section Remarques pour des allergies.

Remarque : Les clients peuvent également fournir des détails supplémentaires dans leurs demandes relatives à une allergie avant d’ajouter l’article à leur panier.

Où les commandes relatives à des allergies s’affichent-elles?

Les demandes relatives à des allergies s’affichent sur les commandes dans Commandes Uber Eats. Ces commandes sont signalées avec une bannière orange en haut de la commande. La commande s’affiche sous l’article de menu qui y est associé. Touchez la demande pour afficher les détails sur l’allergène ou communiquer avec le client.

Comment accepter les commandes relatives aux allergies des clients?

Touchez Confirmer sur la commande pour confirmer que vous la respecterez. Veuillez noter que vous pouvez passer en revue les demandes relatives à des allergies avant d’accepter une commande et annuler la commande lorsque vous ne pouvez pas répondre à ces demandes. Vous pouvez également communiquer avec le client pour lui faire savoir que vous ne pouvez pas répondre à sa demande et lui demander s’il souhaite modifier sa commande.

Comment refuser une commande relative à une allergie?

Si vous ne pouvez pas respecter une demande relative à une allergie, consultez l’article ci-dessous pour obtenir des suggestions sur la façon de répondre au client.