ATTENTION: Si vous êtes un franchisé d’un groupe déjà en partenariat avec Uber Direct, ou que vous utilisez déjà une solution de commande en ligne (Dood, Deliverect, etc.) qui propose Uber Direct, merci de contacter directement votre responsable de compte pour toute question relative aux paiements.
Comment s’effectue le paiement des livraisons demandées depuis le tableau de bord Uber Direct ?
Les livraisons seront facturées soit course par course, soit quotidiennement sur une seule facture pour tous les trajets effectués durant la journée , via la carte de crédit/débit enregistrée définie comme carte par défaut.
Pour l’instant, seul le paiement par carte de crédit/débit est possible.
Aurai-je besoin de payer pour les commandes retournées en magasin?
Oui. Lorsque vous demandez le retour d’une commande en magasin quand le client n’est pas en mesure de recevoir la livraison, la distance supplémentaire générée par le trajet de retour s’ajoute à la distance du trajet initial pour le calcul des frais de livraison.
Comment puis-je ajouter un nouveau moyen de paiement ?
- Accédez à “Facturation”.
- Cliquez sur “+ Ajouter une carte”.
- Renseignez les informations de la carte de crédit ou de débit, y compris le numéro de carte, la date d’expiration, le code de sécurité, le pays et le code postal.
- Cliquez sur “Ajouter une carte” pour ajouter votre moyen de paiement.
- La nouvelle carte devrait apparaître sous “Moyens de Paiement”. Cliquez sur “Définir par défaut” pour être facturé sur cette carte lors des prochaines facturations.
Comment puis-je supprimer un moyen de paiement ?
À savoir : Pour supprimer un moyen de paiement, vous devez avoir au moins deux cartes enregistrées. L’utilisation du tableau de bord nécessite qu’à minima une carte soit liée à votre compte.
- Accédez à “Facturation”.
- Sous “Moyens de Paiement”, cliquez sur les trois points verticaux à droite du moyen de paiement que vous souhaitez supprimer.
- Cliquez sur “Supprimer”.
- Une fenêtre “Supprimer le mode de paiement ?” apparaîtra. Cliquez sur “Supprimer” pour supprimer le moyen de paiement.
- Le moyen de paiement ne devrait plus apparaître.
Comment puis-je définir un moyen de paiement par défaut ?
- Accédez à “Facturation”.
- Cliquez sur les trois points verticaux à droite du mode de paiement que vous souhaitez définir par défaut.
- Cliquez sur “Définir par défaut”.
- Une fenêtre “Définir par défaut” apparaîtra. Cliquez sur “Confirmer” pour choisir ce moyen de paiement par défaut.
Comment puis-je consulter mon relevé de facturation ?
- Accédez à “Facturation”.
- Utilisez la liste déroulante en haut à droite pour basculer entre les comptes du tableau de bord.
- Votre fréquence de facturation est précisée en haut de la page.
- Téléchargez les factures dans la section “Relevés”.
- Consultez les paiements antérieurs dans la section “Paiements passés”.
Que se passe-t-il si ma banque signale la transaction comme frauduleuse ?
Parfois, votre banque peut signaler à tort une transaction Uber comme frauduleuse et entraîner le rejet de toutes les commandes. Votre banque vous contactera probablement pour vous en informer. Si cela se produit, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Assurez-vous que votre carte de crédit/débit n’est pas expirée et qu’elle ne présente aucun solde impayé associé à un autre compte Uber.
- Ajoutez une nouvelle carte de débit ou de crédit à votre compte via l’onglet “Facturation” du tableau de bord Uber Direct et choisissez cette dernière comme votre moyen de paiement par défaut.
Si le changement de votre carte de crédit/débit ne résout pas le problème, veuillez contacter directement votre banque, car elle peut bloquer les transactions.
À savoir : ces transactions proviendront d’Uber Eats. La banque doit être en mesure de débloquer pour reconnaître notre service comme des transactions légitimes.
Pourquoi ma commande a été rejetée ?
Les commandes peuvent être rejetées pour diverses raisons, mais voici les principales causes et solutions :
- Les informations de paiement de votre compte sont bloquées par votre banque : contactez votre banque pour résoudre le problème, ou mettez à jour votre carte enregistrée et choisissez la nouvelle carte comme moyen de paiement par défaut.
- La commande semble être un doublon d’une commande existante active : veuillez vérifier les commandes actives pour vérifier si votre commande a déjà été saisie.
- Le lieu de livraison est en dehors du rayon de livraison de 10 km : nous ne pouvons pas traiter les commandes en dehors du rayon de livraison de 10 km.
- Aucun livreur n’est disponible dans la zone de livraison du lieu de dépôt : veuillez patienter et réessayer de soumettre la commande plus tard.
- Certains aspects de la commande sont manquants : Vérifiez les informations de la commande et assurez-vous que tous les champs obligatoires sont remplis.
Si vous avez d’autres questions, contactez-nous directement à l’adresse e-mail direct-fr@uber.com