Comment fonctionnent les remplacements pour les commandes de courses ?

Avant de passer une commande, les clients peuvent sélectionner des préférences de remplacement au cas où leur article initial serait en rupture de stock ou indisponible. Les options de remplacement comprennent :

Je choisirai des articles de remplacement.

Avec cette option, le client peut choisir jusqu'à cinq articles de remplacement spécifiques. Si l'article initial est en rupture de stock, suivez ces étapes :

1. Sélectionnez Impossible de trouver l'article.
2. Trouvez et numérisez l'article de remplacement sélectionné par le client affiché à l'écran.
3. Continuez vos achats pour le reste de la commande. Aucune approbation supplémentaire du client n'est nécessaire.

* Remarque : Si l'article de remplacement est en rupture de stock, sélectionnez Impossible de trouver l'article. Cela vous redirigera vers le flux « Exiger mon approbation pour remplacer », où vous pouvez faire une autre suggestion. *

Mon approbation est exigée pour remplacer un article.

Si le client sélectionne « Exiger mon approbation pour remplacer », vous pouvez suggérer des articles de remplacement dans l’application si l’article initial est en rupture de stock. Suivez les étapes suivantes :

1. Sélectionnez Impossible de trouver l'article.
2. L'app affichera les suggestions recommandées. Sélectionnez-en un à envoyer au client pour qu'il l'approuve. Si aucune recommandation ne s'affiche dans l'app, vous pouvez suggérer un article similaire que vous voyez dans le commerce.
3. L'article est envoyé dans l'onglet « En attente » jusqu'à ce que le consommateur l'approuve ou le refuse.
4. Une fois que le client a répondu, finalisez l'article en attente en le numérisant ou en le supprimant.
   • Notez que les articles « En attente » qui ne sont pas finalisés avant la fin du magasinage seront automatiquement supprimés et remboursés.

* Le client ne répond pas? Continuez à magasiner le reste de la commande en attendant la réponse du client. *

Remplacer par un article similaire

Dans ce cas, l'app vous recommandera un article de remplacement pour l'article en rupture de stock.

1. Sélectionnez Impossible de trouver l'article.
2. Numérisez l'article et continuez vos achats. Aucune vérification par le client n'est nécessaire.

* Remarque : Si les articles de remplacement recommandés ne sont pas en stock, sélectionnez Je ne trouve pas ces articles. Cela vous redirigera vers le flux « Exiger mon approbation pour remplacer », où vous pouvez faire une autre suggestion. *

Ne pas remplacer; rembourser l'article

Les clients peuvent demander à retirer l'article de leur commande s'il est en rupture de stock. Dans ce cas, sélectionnez Impossible de trouver l'article pour le supprimer de la commande et continuer le magasinage.

Terminer le magasinage :

Une fois le magasinage terminé, assurez-vous de ne rien laisser dans l’onglet À faire et vérifiez que tous les articles ont été supprimés de la page de vérification finale avant de terminer une commande.