Order and Delivery FAQs

How do I pay for Dashboard deliveries?

Dashboard deliveries will be billed to you daily in a single invoice for all trips taken via the credit or debit card you provide.

How far can I deliver items?

We currently support a maximum delivery radius of 10 miles in serviceable locations.

How do I check an order’s status?

1. Navigate to the Deliveries tab of the Dashboard.
2. Select the order to view the delivery status.

How does tipping work?

You can manually add a tip for the delivery person when a delivery is requested within the Dashboard. The tip will be charged to the card you provided, but you can charge this to your customer as you wish. Tips are highly recommended to incentivize delivery people as well as to ensure a high order acceptance rate and speedy pickup.

Note: If your customer has added a tip for the delivery person, you must pass on that gratuity to the delivery person by manually inputting the tipped amount in the Dashboard.

How can I deliver age-restricted items?

You’re required to mark items as age-restricted to ensure the order proceeds through our ID-check flow.

Indicate if your order contains age-restricted items (such as alcohol), which will trigger additional proof-of-delivery checks at drop-off. The app will prompt delivery partners to perform actions such as asking for ID and signatures, sobriety check, taking pictures, and scanning barcodes.

Note: Alcohol deliveries cannot be completed if a customer cannot provide a valid ID, appears intoxicated, or is unavailable to accept the delivery. If the alcohol delivery can’t be completed, the delivery person will be prompted to return the items to the store.

How can customers track their deliveries?

When you submit a Dashboard order, an SMS flow is initiated notifying your customer of order status via text messages. You can opt-out of enabling SMS notifications, and customers always have the option to opt-out of receiving SMS notifications as well.

Do I have to pay for return orders?

If you designate a delivery as return-eligible and the delivery is unable to be completed, you will be charged the same cost of the initial delivery.

FAQ technique

Quels navigateurs sont compatibles avec mon tableau de bord?

Vous pouvez utiliser les navigateurs Web suivants pour accéder au tableau de bord Uber Direct :

• Microsoft Edge
• Chrome
• Safari
• Firefox

Nous vous déconseillons d’accéder à votre tableau de bord à partir d’Internet Explorer. Veuillez vous assurer d’utiliser la version la plus récente de votre navigateur Internet en tout temps. Le tableau de bord Uber Direct n’est pas adapté aux appareils mobiles pour le moment.

Comment réinitialiser mes informations de connexion au tableau de bord?

Votre identifiant de connexion sera l’adresse courriel avec laquelle vous vous êtes inscrit. Pour réinitialiser votre mot de passe, entrez votre adresse courriel de connexion et sélectionnez Mot de passe oublié via https://direct.uber.com/.

On vous demandera d’entrer une adresse courriel associée à votre compte pour recevoir les instructions de réinitialisation de votre mot de passe.

Comment localiser une commande dans mon tableau de bord?

1. Accédez à Livraisons et sélectionnez la bonne période (Passé, aujourd’hui ou futur).
2. Sélectionner une période.
3. Entrez votre numéro de manifeste ou votre numéro de commande.
4. Sélectionner Rechercher pour trouver la commande.

Comment puis-je trouver mon numéro de commande interne et mon numéro de commande Uber?

Pour obtenir votre numéro de commande interne, procédez comme suit :

1. Accédez à Livraisons et cliquez sur la commande de votre choix.
2. Le numéro de commande interne se trouve à la fin de l’URL de suivi (après « orderUuid=").

Pour obtenir votre numéro de commande Uber, procédez comme suit :

1. Accédez à Livraisons et cliquez sur la commande de votre choix.
2. Pour une commande en cours (en préparation), trouvez le numéro de la commande à la fin de l’URL de suivi externe (les cinq derniers caractères représentent le numéro de commande Uber).
3. Pour les commandes terminées, trouvez le numéro de commande Uber en haut de l’onglet Détails de la commande (sous les frais de livraison). Le numéro de commande Uber est constitué de cinq caractères.