Suis-je payé si le livreur ne se présente pas?

À moins d’indication contraire dans votre contrat, vous recevrez votre paiement pour les commandes que vous avez préparées.

Il arrive qu’aucun livreur ne soit disponible pour accepter une commande. Dans de tels cas, la commande sera annulée sans frais pour le client et elle vous sera remboursée. Nous surveillons ces cas et nous nous efforçons d’améliorer la situation à l’avenir.

Vous pouvez toujours vérifier si vous avez reçu un paiement pour une commande annulée en vous rendant sur Historique des commandes dans Commandes Uber Eats ou sur l’onglet Paiement dans Gestionnaire Uber Eats.

Veuillez noter que vous serez payé pour les commandes que vous avez acceptées et que vous avez commencé à préparer avant l’annulation par le client.

Toutefois, vous ne serez pas payé pour les commandes non traitées dans les cas suivants :

• Le service d’aide confirme que la commande n’a pas été préparée (pour des raisons telles que vous êtes à court d’un article ou la commande était trop importante).
• Votre commerce était fermé lorsque le livreur est arrivé (p. ex. vous aviez fermé plus tôt, mais aviez oublié d’éteindre votre tablette ou les heures d’ouverture indiquées sur votre menu sont erronées et doivent être modifiées).