Vous pouvez trouver les coordonnées du client à l'aide de l’option Contacter le client dans l’appli Commandes Uber Eats.

Contacter les clients avec l'anonymisation du numéro de téléphone (PNA) activée

Dans les pays concernés, vous pouvez accéder à un numéro d'assistance téléphonique et à un code PIN unique à 8 chiffres qui vous mettront en relation avec le client. Cette ligne téléphonique est toujours associée à un numéro local, même si le client utilise un numéro de téléphone international. Le code expire dès que la commande a été livrée.

N'oubliez pas que vous ne devez pas utiliser, divulguer ou conserver les informations des clients (y compris leurs numéros de téléphone) à d'autres fins que l'exécution de la commande et sa livraison, comme convenu dans le Conditions générales des commerçants Uber Eats. Vous et vos collaborateurs pouvez uniquement contacter un client au sujet de sa commande et uniquement lors de la préparation de la commande ou de la livraison de celle-ci.

Problèmes pour contacter les clients ou livrer les commandes

Sur la base des Conditions générales des commerçants Uber Eats, les commerçants qui utilisent leurs propres coursiers sont responsables de la livraison de la commande au client.

Si une commande n'est pas livrée par votre service de livraison, nous la remboursons au client (le cas échéant) et nous vous facturons le même montant. Un tel ajustement s'afficherait comme suit : Commande non livrée sur votre prochain relevé de paiement.

Vous trouverez plus d'informations sur le type de remboursement dont les commerçants peuvent être tenus responsables ici.