Vous recevrez un paiement pour les commandes que vous préparez nourriture périssable.
Si le client annule ou si une commande n’est jamais prise en charge par un livreur, vous recevrez tout de même un paiement pour ces articles sur votre récapitulatif des paiements hebdomadaires, à condition que vous ayez préparé des aliments périssables. Les livreurs ou Uber peuvent également annuler des commandes dans les cas où il est impossible de les exécuter.
Les commerces seront payés pour les repas préparés et périssables et pour les articles non préparés et non périssables (à l’exception de l’alcool) si :
- la commande a été annulée par le client après que le livreur ait pris en charge la commande et ait quitté le commerce;
- le livreur a pris en charge la commande et a quitté les locaux du commerce, mais il n’a pas pu livrer la commande;
- pour les articles alcoolisés, le livreur retournera l’alcool au commerce au nom du client.
Les commerces ne seront pas payés pour les articles non préparés et non périssables si :
- aucun livreur n’était disponible pour cette livraison;
- le client a annulé la commande avant que le livreur ne quitte le commerce;
- les articles non préparés et non périssables de la commande peuvent ou devraient être retournés à vos rayons et mis en vente auprès d’autres clients.
Les commerces ne seront pas payés pour la commande et le client ne sera pas facturé, quel que soit le type d’article, si :
- le commerce a annulé la commande;
- le service d’aide confirme que la commande n’a pas été préparée (p. ex. vous n’avez plus d’articles ou la commande était trop grosse).
- Pour les commerces qui utilisent leurs propres livreurs : les commandes non livrées par les propres livreurs du restaurant.
- Pour les restaurants seulement : la commande est annulée après que plusieurs signalements confirment que votre commerce était fermé pendant les heures de disponibilité de votre menu.
- Lorsqu’un livreur arrive dans les 30 minutes après la fermeture du menu et que la commande n’est pas prête parce que le commerce est fermé.
Dans les cas où le commerce ne sera pas payé pour une partie ou la totalité de la commande, il est possible que le paiement ait été versé au commerce avant l’annulation. Dans ce cas, Uber Eats appliquera une déduction rétroactive par l’intermédiaire du gestionnaire du restaurant pour annuler le paiement afin de refléter l’annulation.
Ce dévouement s’affichera sur votre relevé de paiement avec la description « Paiement inversé sur les commandes non exécutées ou annulées » près du numéro de commande spécifique.
Si pour une raison quelconque vous pensez que les articles de la commande ne peuvent pas être revendus (p. ex. les articles périssables) et que vous avez droit à un paiement pour ces articles, veuillez nous contacter à partir du canal d’aide de votre pays. Les demandes seront évaluées au cas par cas.