Est-il possible d’envoyer des mises à jour de statut à mes clients par messages texte?
La plateforme Uber permet aux partenaires intégrés de toutes tailles de faire croître leur propre entreprise. Permettre à vos clients d’accéder à des mises à jour personnalisées en temps opportun sur le statut de la livraison est essentiel pour avoir une bonne expérience client.
Par défaut, Uber active les messages texte et les communications téléphoniques à partir de numéros de téléphone masqués entre le client final et le livreur ou la livreuse pendant qu’une livraison est en cours. De plus, Uber propose une fonctionnalité de mise à jour par messages texte pour les partenaires intégrés afin que vos clients puissent recevoir des messages texte contenant des mises à jour sur le statut de la commande, des confirmations et un lien de suivi en temps réel basé sur une carte à partager, sans frais supplémentaires.
Comment puis-je suivre une livraison?
Quand une livraison est en cours, vous pouvez suivre son statut en temps réel dans le tableau de bord Uber Direct ou à l’aide des liens de rappel HTTP (pour les partenaires de l’API).
Vous pouvez trouver les liens de suivi par commande dans votre tableau de bord en sélectionnant la commande et en faisant défiler l’écran vers le bas.
Puis-je contacter ou appeler le chauffeur pendant une livraison?
En tant que commerçant, vous ne pouvez pas contacter la personne à la livraison. Toutefois, si vous avez un problème avec une livraison en cours, veuillez contacter notre équipe d’aide en composant le + 1 866 987-3750 ou en envoyant un courriel à l’adresse uberdirect@uber.com.
Une fois assigné, la personne à la livraison peut toujours contacter le lieu de prise en charge à l’aide d’un numéro masqué avec des questions ou s’il ne trouve pas le lieu de prise en charge. La personne à la livraison affectée à votre commande pourra aussi contacter le client à l’approche du lieu de prise en charge.
Le client final peut contacter la personne à la livraison (et vice versa) tant que la livraison a commencé et que la livraison est en cours. Ceci est rendu possible grâce à un numéro de téléphone doublement masqué qui n’est activé que pour le numéro de téléphone du client et de la personne à la livraison. Si les commerçants essaient de composer ce numéro, la connexion ne sera pas établie.
Une fois la livraison commencée, le client peut trouver le numéro masqué pour la personne à la livraison en sélectionnant le bouton Aide dans le coin inférieur gauche du lien de suivi de la livraison.