Nous vous invitons à lire les informations ci-dessous pour savoir comment éviter ou résoudre les problèmes liés à la livraison d'un colis via Uber Direct.

Le coursier ne parvient pas à déposer le colis ou à trouver le destinataire

Il sera demandé au coursier de rapporter le colis au lieu de prise en charge si :

• Le destinataire ne peut pas récupérer le colis ou le coursier n'est pas en mesure de respecter les instructions de livraison pour une autre raison.
• Il ne trouve pas d'endroit permettant de déposer le colis en toute sécurité.

Si le coursier vous appelle pour obtenir de l'aide, vous pouvez lui fournir des instructions de livraison complémentaires ou lui demander de lancer la procédure de retour dans l'application et de rapporter le colis.

Les frais de retours seront facturés sur votre compte.

Le coursier refuse de prendre un colis

Le coursier peut annuler la course à tout moment, notamment si le colis contient des articles interdits (indiqués dans votre contrat) ou ne se conforme pas à nos consignes.

Si votre colis est conforme à nos directives et ne contient aucun article interdit, nous vous invitons à demander une autre livraison.

Vous pouvez nous appeler au +1 866 987 3750 entre 10 h 30 et 23 h (heure de l'Est) tous les jours pour obtenir de l'aide. Nous contacterons le coursier afin de suivre la situation.

Le destinataire a reçu le mauvais colis

Vous pouvez demander une nouvelle livraison afin de lui faire parvenir le bon colis. Vous devrez vous acquitter du coût de la livraison.

Problèmes relatifs aux livraisons de médicaments sur ordonnance

Si vous rencontrez un problème lors de la livraison d'un produit sur ordonnance à un client, contactez-nous pour obtenir de l'aide.