Politiques de retour des articles non périssables
1. Problèmes avec le client final
- Ne répond pas aux exigences d’identification : les articles, les pourboires et les Frais de livraison ne sont pas remboursables.
- Le livreur annule après avoir attendu >huit minutes : les articles, les pourboires et les Frais de livraison ne sont pas remboursables.
- Le livreur a une confirmation en photo : les articles, les pourboires et les Frais de livraison ne sont pas remboursables.
- Commande non livrée ou livrée à un mauvais emplacement en raison d’instructions du client manquantes ou incorrectes : les articles, les pourboires et les Frais de livraison ne sont pas remboursables.
2. Annulations
- Ne retourne pas les articles après la prise en charge : les articles, les pourboires et les Frais de livraison sont remboursables (à 100 % ou le plafond).
- Retourne les articles après la prise en charge : les pourboires et les Frais de livraison sont remboursables.
- Prise en charge incomplète ou aucun livreur assigné : les articles, les pourboires et les Frais de livraison ne sont pas remboursables.
- Prise en charge terminée ou destination atteinte par le livreur : les articles, les pourboires et les Frais de livraison ne sont pas remboursables. Des frais d’annulation sont facturés au commerçant.
- Impossible de trouver un livreur : les articles et les Frais de livraison sont remboursables (100 % ou le plafond).
3. Livraison à temps (livreur en faute) : les pourboires et les Frais de livraison sont remboursables.
4. Livraison à temps (commerçant en faute) : les articles, les pourboires et les Frais de livraison ne sont pas remboursables.
5. Qualité
- Article(s) endommagé(s) ou partiellement endommagé(s) : les articles, les pourboires et les Frais de livraison sont remboursables (50 % ou le plafond).
- Endommagé, mais fonctionnel : les pourboires sont remboursables.
- Retard ou annulation du livreur : les pourboires et les Frais de livraison sont remboursables (100 % ou le plafond).
6. Faux terminé : les articles, les pourboires et les Frais de livraison sont remboursables (à 100 % ou le plafond).
7. Faux retours : les articles, les pourboires et les Frais de livraison sont remboursables (à 100 % ou le plafond).
8. Commande incorrecte ou manquante
- Commandes groupées : les articles, les pourboires et les Frais de livraison sont remboursables (à 100 % ou le plafond).
- Commandes individuelles : les articles, les pourboires et les Frais de livraison ne sont pas remboursables.
- Certains articles sont manquants : les articles, les pourboires et les Frais de livraison ne sont pas remboursables.
Remarque : Un client peut toujours modifier un pourboire, jusqu’à 24 heures après la fin d’une course.