Problème avec une commande annulée

Annuler une commande

Serai-je quand même payé pour les commandes annulées ?

Vous ne recevrez pas de paiement pour les commandes que vous annulez. Vous serez toujours payé pour les commandes que vous préparez.

Même si le client annule la commande ou si aucun coursier ne vient la prendre en charge, elle vous est réglée avec vos autres paiements hebdomadaires tant que l'assistance peut vérifier que vous avez commencé à la préparer.

Cependant, vous ne serez pas payé pour les commandes non honorées dans les cas suivants : - Notre service d'assistance peut confirmer que la commande n'a pas été préparée (il vous manquait un article, la commande était trop volumineuse, etc.) - Votre restaurant était fermé au moment de la prise en charge (vous avez fermé plus tôt et avez oublié d'éteindre votre tablette, vos horaires d'ouverture sont erronés et doivent être modifiés, etc.)

Comment suis-je payé pour les commandes annulées ?

Quand un client annule sa commande, vous recevez un appel de l'assistance vous demandant si elle était déjà prête ou non.

  • Si la commande a été préparée, vous recevrez votre paiement normalement.
  • Si le client a annulé avant que vous ayez accepté ou commencé à préparer la commande, vous ne recevez pas de paiement.