FAQ sur les scores de réussite

Le score de réussite est un outil conçu pour aider les restaurants à mieux comprendre leur activité de livraison sur Uber Eats et à bénéficier d'avantages sur Uber Eats pour se développer.

Tous les mois, chaque établissement reçoit un score en fonction de ses performances dans des domaines importants pour les utilisateurs, qui sont les suivants :

• Excellence opérationnelle : commandes cohérentes, fiables, ponctuelles et exactes. Calculé à partir d'un récapitulatif combiné des :

  • commandes non exécutées ;
  • problèmes d'exactitude des commandes ;
  • problèmes liés au goût ou à la qualité des aliments ;
  • retards de commande causés par un temps d'attente des coursiers qui aurait pu être évité.

• Détails du menu : nombre d'articles comportant des photos et des descriptions qui mettent votre menu en avant. Calculé en fonction du pourcentage d'articles du menu avec des photos et/ou des descriptions.

• Notes : la façon dont les utilisateurs notent votre restaurant sur Uber Eats. Calculé en fonction de la note moyenne attribuée par les utilisateurs à un restaurant, après pondération sur les 90 derniers jours.

• Emballage durable (applicable dans certains pays) : si l'emballage que vous utilisez pour les commandes est jugé plus durable selon les normes tierces du marché. Calculé en fonction de la part des commandes utilisant des emballages plus durables.

  • Remarque : l'emballage durable ne sera pas un critère dans toutes les régions. De plus, ce que nous considérons comme un emballage plus durable et les indicateurs utilisés pour mesurer la réussite dans une zone peuvent varier en fonction des exigences locales déterminées par le marché.

Chaque établissement obtient un score de réussite lorsque 1) le programme est disponible dans le pays et 2) l'établissement a réalisé plus de 15 commandes. Il existe cinq scores qu'un restaurant peut recevoir en fonction de ses performances :

• Excellent
• Très bon
• Bon
• Correct
• Insuffisant

Cet outil vous fournit des données et des informations sur les préoccupations des utilisateurs et sur les mesures que vous pouvez prendre pour les inciter à passer commande. Les établissements dont les scores sont les plus élevés bénéficient d'avantages comme des opportunités de visibilité améliorée dans les nouveaux carrousels de l'application, une reconnaissance à l'aide de badges pour les établissements ayant les meilleurs scores de réussite, et des offres sur les outils de développement dans l'application, tels que le crédit publicitaire.

Pour en savoir plus sur le score de réussite de votre établissement dans Uber Eats Manager, suivez ces étapes :

1. Connectez-vous à Uber Eats Manager à l'aide de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe.
2. Cliquez sur l'onglet Performances > puis Score de réussite.
3. Depuis l'onglet Score de réussite, vous pouvez voir votre score de réussite, tous les avantages obtenus par vos établissements et des Recommandations personnalisées sur la façon dont vous pouvez augmenter votre score.

Bien que les recommandations puissent aider votre établissement à obtenir un score de réussite plus élevé et à bénéficier d'avantages supplémentaires, il n'est pas obligatoire de les mettre en œuvre.