FAQ sur Uber Direct

Uber Direct permet à Uber de vous offrir une technologie d’intégration afin que vous puissiez communiquer avec les livreurs qui utilisent la plateforme Uber Eats.

Qu’est-ce que je peux faire livrer?

Vous pouvez utiliser l’API d’Uber Direct pour livrer la plupart des articles qui peuvent être transportés par une personne moyenne. Veuillez consulter nos conditions de l’API et les lignes de conduite de la communauté pour en savoir plus sur ce qui peut et ne peut pas être livré sur notre plateforme.

Comment signaler un objet perdu ou endommagé?

Veuillez contacter le service d’aide en composant le + 1 866 987-3750 ou en envoyant un courriel à l’adresse uberdirect@uber.com.

Comment organiser une course de retour?

Veuillez contacter le service d’aide en appelant le + 1 866 987-3750 si vous n’avez pas accès au numéro de téléphone du livreur.

Comment puis-je préparer mon personnel pour Uber Direct?

Voici les conseils que nous avons suivis pour mieux soutenir le personnel de votre commerce et le livreur pendant la prise en charge :

Ayez les articles à portée de main dès l’arrivée du livreur ou de la livreuse.

Assurez-vous de vous laisser suffisamment de temps de préparation pour que les articles soient prêts à être prise en charge à l’arrivée du livreur ou de la livreuse. Les retards au moment de la prise en charge sont beaucoup plus susceptibles d’entraîner un retard de livraison.

Désignez une zone de prise en charge où les livreurs ou livreuses peuvent facilement trouver la commande.

Cela permet de réduire les perturbations pour vos activités en magasin et de vous assurer que Postmates est disponible en un clin d’œil.

Assurez-vous que votre livreur ou livreuse prend en charge la bonne commande en faisant correspondre les numéros de commande.

Le numéro d’identification unique que vous nous fournissez sera disponible et visible pour les livreurs ou livreuses au moment de la prise en charge dans leur app chauffeur.

Étiquetez clairement toutes les commandes, en particulier celles contenant plusieurs sacs.

Cela permet aux livreurs ou livreuses de s’assurer qu’ils remettent la commande complète et correcte à votre client.

Veuillez inclure toutes les instructions pertinentes de prise en charge et de livraison.

Y a-t-il un code de porte nécessaire pour entrer dans l’immeuble d’appartements du client? Votre zone de prise en charge est-elle à l’écart? Aidez votre livreur ou livreuse en incluant ces détails à l’avance! N’oubliez pas que les champs de note de prise en charge et de destination peuvent contenir un maximum de 280 caractères.

REMARQUE : Les FAQ ci-dessous s’appliquent uniquement aux commerçants qui s’inscrivent automatiquement dans le tableau de bord Uber Direct.

Quand les frais sont-ils facturés?

Des frais vous sont facturés uniquement lorsque vous passez une commande de livraison et ils sont facturés tous les jours. Vous pouvez consulter vos relevés dans votre compte.

Comment les frais me sont-ils facturés?

Uber Direct n’accepte que les cartes de crédit pour le moment.

Où puis-je consulter mon historique de facturation?

Accédez à la section « Facturation » de votre compte. Vous pouvez consulter tous vos documents de facturation en les téléchargeant.

Qui faut-il contacter pour obtenir de l’aide sur la facturation par carte de crédit?

Pour obtenir de l’aide sur la facturation par carte de crédit, veuillez envoyer un courriel à l’adresse direct-billing-support@uber.com. Veuillez noter à nouveau que cela ne concerne que la facturation des cartes de crédit.