Guide pratique d’Uber Direct

Configuration et gestion du compte

Activation de votre compte

1. Inscrivez-vous ici pour obtenir vos identifiants de connexion Uber Direct en entrant le nom, l’adresse, le type d’activité, le nom, l’adresse courriel et le numéro de téléphone de votre entreprise.
2. Entrez vos informations d’identification et cliquez sur Continuer.
3. Un écran s’affichera, vous invitant à introduire un code à quatre chiffres envoyé à votre adresse courriel ou à votre numéro de téléphone.
4. Entrez le code à quatre chiffres que vous avez reçu dans l’invite Uber Direct et cliquez sur Suivant.
5. Entrez votre prénom et votre nom. (N’utilisez pas les mêmes valeurs pour le prénom et le nom (p. ex. John John.)
6. Lisez les conditions d’utilisation et la politique de confidentialité, puis cliquez sur J’accepte pour accepter.
7. Ajoutez le nom de votre entreprise, le type d’entreprise et l’adresse de votre emplacement principal. Cochez la case pour confirmer que vous avez lu et accepté l’Entente relative à l’API Uber Direct.
8. Pour terminer la configuration du compte, ajoutez les renseignements de votre carte de crédit. Il s’agit de la carte que vous utiliserez pour effectuer le paiement à Uber.

Ajouter des commerces

Remarque : Seuls les administrateurs peuvent ajouter des commerces.

1. Commencez à passer une commande comme d’habitude en cliquant sur + Nouvelle livraison dans le coin supérieur gauche de l’écran.
2. Lorsque vous sélectionnez l’emplacement, cliquez sur + Ajouter un emplacement.
3. La case Créer un emplacement s’affichera sur le côté droit de l’écran, vous invitant à entrer le compte, le nom de l’emplacement, le numéro de téléphone et l’adresse. Remarque : N’oubliez pas que le nom de l’emplacement entré à cet endroit sera visible par le livreur. Nous vous recommandons d’utiliser le format « Nom de l’entreprise – Nom du quartier » (p. ex. Christina’s Pizza – Manhattan).
4. Cliquez sur Enregistrer au bas de l’onglet Créer un emplacement.
5. Vous pouvez maintenant utiliser votre emplacement comme adresse de prise en charge lorsque vous commandez des livraisons.

Basculer entre les emplacements et les comptes

• Les utilisateurs administrateurs et employés peuvent basculer entre les emplacements dans l’onglet Livraisons pour afficher toutes les commandes passées et futures. Les emplacements représentent des lieux de commerce physiques uniques.
• Les utilisateurs administratifs peuvent passer d’un compte à l’autre dans l’onglet Facturation pour afficher les informations de facturation à jour.

Ajouter des utilisateurs

Mode administrateur

Avant d’ajouter des utilisateurs Employé, assurez-vous qu’au moins un commerce est enregistré sur le tableau de bord.

1. Dans l’onglet de la vue de l’Administrateur, accédez à Utilisateurs dans le coin inférieur gauche ou dans le coin supérieur droit de la page.
2. Cliquez sur + Ajouter.
3. La case Ajouter un utilisateur s’affiche. Veuillez entrer le prénom, le nom et l’adresse courriel, puis choisissez le rôle de l’utilisateur (employé ou administrateur). Le numéro de téléphone est facultatif et nous vous déconseillons d’en entrer un, car cela peut parfois entraîner des problèmes d’accès.
4. Cliquez sur Enregistrer pour ajouter les renseignements sur l’utilisateur.
5. Le nouvel utilisateur apparaîtra avec la mention En attente à côté de son nom. L’utilisateur deviendra actif une fois qu’il aura rejoint le compte du tableau de bord à partir d’une invitation par courriel d’Uber.

Mode employé

L’utilisateur employé recevra une invitation par courriel de l’adresse welcome@uber.com avec un lien pour accéder au compte Uber Direct.

1. Ouvrez le courriel et cliquez sur Rejoindre.
2. Entrez l’adresse de courriel à laquelle vous avez reçu l’invitation dans le champ Quel est votre numéro de téléphone ou votre adresse de courriel et cliquez sur Continuer.
3. Un message s’affichera pour vous demander d’entrer un code à quatre chiffres.
4. Allez dans votre boîte de courriel et récupérez le code à quatre chiffres envoyé par admin@uber.com. (Remarque : Assurez-vous de vérifier votre dossier de courriers indésirable si le courriel n’apparaît pas dans votre boîte de réception.)
5. Entrez le Code à quatre chiffres de votre adresse courriel dans l’invite Uber Direct et cliquez sur Suivant.
6. Cliquez sur Ignorer lorsque vous êtes invité à entrer un numéro de téléphone.
   
7. Entrez votre prénom et votre nom.
8. Lisez les conditions d’utilisation et la politique de confidentialité, puis cliquez sur J’accepte pour accepter et confirmer que vous avez au moins 18 ans.
9. Après cela, vous devriez pouvoir cliquer sur Commencer pour accéder au tableau de bord et créer des livraisons.

Remarque : Aucun compte ne doit être créé avec le même prénom et le même nom (p. ex. John John). Vous ne devez pas créer plusieurs comptes à partir de l’appareil de sauvegarde, car cela pourrait entraîner des problèmes d’accès.

Modification des utilisateurs

1. Accédez à l’onglet Utilisateurs.
2. Cliquez sur les trois points verticaux à l’extrême droite, à côté du nom de l’utilisateur auquel vous souhaitez apporter des modifications.
3. Cliquez sur Modifier.
4. Apportez les modifications nécessaires à l’utilisateur dans la fenêtre contextuelle Modifier l’utilisateur, y compris le prénom, le nom et le type d’utilisateur (employé ou administrateur).

Remarque : L’adresse courriel de l’utilisateur ne peut pas être modifiée. Pour modifier l’adresse courriel d’un utilisateur existant, veuillez supprimer l’utilisateur et ajouter une nouvelle adresse courriel.

Suppression d’utilisateurs

1. Accédez à l’onglet Utilisateurs.
2. Cliquez sur les trois points verticaux à l’extrême droite, à côté de l’utilisateur que vous souhaitez supprimer.
3. Cliquez sur Supprimer.
4. Une fenêtre contextuelle Supprimer l’utilisateur s’affiche. Cliquez à nouveau sur Supprimer.
5. L’utilisateur n’apparaîtra plus dans Utilisateurs ou n’aura plus accès au compte.

Gestion des commandes

Créer des commandes

1. Cliquez sur + Nouvelle livraison dans le coin supérieur gauche de la page.
2. Remplissez les informations relatives à la prise en charge :
   • Planifiez la prise en charge : Les prises en charge peuvent avoir lieu « Dès que possible » ou être planifiées à une date ou une heure ultérieure.
   • Sélectionnez le lieu de prise en charge : Le dernier lieu de prise en charge utilisé sera automatiquement indiqué. Pour ajouter un nouveau lieu, cliquez sur + Ajouter un lieu sous Prise en charge. Ce nouveau lieu sera enregistré et pourra être sélectionné pour de futures commandes.
   • Remarques sur l’adresse de prise en charge : Nous vous recommandons fortement d’ajouter des directives de prise en charge complètes à l’intention de la personne à la livraison (p. ex. « Venir à la caisse enregistreuse pour recevoir le colis »). Nous vous suggérons également de fournir vos coordonnées pour que la personne à la livraison puisse communiquer avec vous, au besoin.
3. Remplissez les détails de la destination :
   • Ajoutez l’adresse de livraison complète : Nous vous recommandons fortement d’ajouter des notes pour aider le livreur à terminer la commande (p. ex. « Utiliser l’interphone du client »).
   • Ajoutez le prénom et le nom du destinataire.
   • Ajoutez un numéro de contact du destinataire.
4. Remplissez les informations sur le colis :
   • Ajoutez le numéro de commande du commerce (facultatif).
   • Ajoutez le poids approximatif du colis et sa description. Nous vous recommandons vivement d’ajouter ces informations. Si votre colis est lourd, notre système vous fournira un chauffeur plutôt qu’un motocycliste pour assurer le bon déroulement de la livraison.
5. Entrez les détails de la livraison :
   • Cochez la case pour indiquer si le colis doit être laissé à la porte ou retourné si le client n’est pas disponible. Des Frais de livraison supplémentaires s’appliqueront pour les courses de retour.
6. Cliquez sur Commander maintenant en bas à droite pour envoyer.
7. Ajoutez un pourboire au livreur (1 $, 3 $, 5 $ ou un montant personnalisé). Ce pourboire sera facturé au paiement par défaut que vous avez fourni, mais vous pouvez le facturer au client comme vous le souhaitez. Les pourboires ne sont pas obligatoires, mais ils sont recommandés pour motiver davantage la personne à la livraison.
8. Remarque : Si votre client a ajouté un pourboire à sa commande pour la personne à la livraison, ce montant doit être inclus et remis à cette dernière.
9. Vérifiez toutes les informations et cliquez sur Confirmer pour soumettre la commande ou Retour pour modifier les informations de la commande.

Demande de retour de colis

Si vous voulez retourner un colis dans le cas où le client n’est pas disponible pour le récupérer, cochez la case Retourner le colis sous l’onglet Détails de la livraison lors de la création de la commande. Des Frais de livraison supplémentaires s’appliqueront au commerçant (en utilisant la même méthode de calcul que pour la course initiale).

Livraison d’alcool

Activez Contient de l’alcool lors de la création de la commande si celle-ci comprend une livraison. Cela déclenchera des vérifications supplémentaires du bon de livraison au moment de la livraison. Si le destinataire ne peut pas présenter une pièce d’identité valide, s’il semble en état d’ébriété ou s’il n’est pas en mesure de réceptionner la livraison, le livreur sera invité à renvoyer le colis.

Bon de livraison

Les commerçants peuvent choisir parmi cinq types de bons de livraison pour confirmer que le client a reçu la bonne commande. Vous verrez la confirmation du mode de bon de livraison choisi dans l’historique de vos commandes (c.-à-d. un lien vers la photo prise par la personne à la livraison). Les cinq types de preuves sont les suivantes :

• Exiger une vérification d’identité
• Exiger une preuve avec photo
• Confirmation nécessaire du NIP
• Exiger la signature
• Exiger la lecture de codes-barres

Demander plusieurs livreurs (avec Uber)

Si la commande contient plusieurs colis volumineux, vous pouvez demander Plusieurs livreurs lors de la création de la commande pour faciliter la livraison.

Afficher les commandes

1. Pour afficher les commandes, accédez à Livraisons et choisissez la bonne période (Aujourd’hui, demain ou passé) en haut à gauche du tableau de bord.
2. Vous pourrez consulter les commandes de la liste affichée.
3. Pour passer d’un emplacement à l’autre, cliquez sur la liste déroulante dans le coin supérieur droit. Le dernier lieu de prise en charge utilisé sera automatiquement indiqué.

Annulation de commandes

1. Pour annuler ou replanifier une commande, accédez à Livraisons et choisissez la bonne période (Aujourd’hui, demain ou passé). Assurez-vous que vous indiquez le bon emplacement en cochant la liste déroulante en haut à droite.
2. Repérez la commande en question et cliquez sur Annuler en bas à droite de la commande.

Remarque : Si la commande est annulée après le départ du livreur, des frais d’annulation de 5 $ s’appliqueront.

Recherche de commandes

1. Pour rechercher des commandes, accédez à Accueil.
2. Entrez le numéro de commande du commerce dans le champ barre de recherche et cliquez sur Rechercher.
3. La commande s’affichera ci-dessous, indiquant l’itinéraire, les Frais de livraison, le pourboire, la liste des articles, le livreur et plus encore.
4. La commande s’affichera ci-dessous, indiquant l’itinéraire, les Frais de livraison, le pourboire, la liste des articles, le livreur et plus encore.

Facturation et paiement

Ajouter un nouveau mode de paiement

1. Accédez à Facturation.
2. Cliquez sur + Ajoutez une carte.
3. Ajouter les informations relatives à la carte de crédit ou de débit, y compris le numéro de la carte, la date d’expiration, le code de sécurité, le pays et le code postal.
4. Cliquez sur Ajouter une carte pour ajouter votre mode de paiement.
5. La nouvelle carte devrait apparaître sous Mode de paiement. Vous pouvez maintenant créer de nouvelles livraisons.

Supprimer un mode de paiement

Prenez note : Pour supprimer un mode de paiement, vous devez déjà avoir au moins deux cartes dans vos dossiers. Le tableau de bord nécessite une seule carte au dossier en tout temps.

1. Accédez à Facturation.
2. Sous Méthode de paiement, cliquez sur les trois points verticaux à droite de la méthode de paiement que vous souhaitez supprimer.
3. Cliquez sur Supprimer.
4. Une fenêtre contextuelle Supprimer le mode de paiement? s’affiche. Cliquez sur Supprimer pour supprimer le mode de paiement.
5. Le mode de paiement ne devrait plus apparaître.

Définir un mode de paiement par défaut

1. Accédez à Facturation.
2. Cliquez sur les trois points verticaux à droite du mode de paiement que vous souhaitez définir par défaut.
3. Cliquez sur Définir par défaut.
4. Une fenêtre contextuelle Définir par défaut s’affiche. Cliquez sur Confirmer pour en faire votre mode de paiement par défaut.

Affichage de la facturation

1. Accédez à Facturation.
2. Utilisez la liste déroulante en haut à droite pour basculer entre les comptes du tableau de bord.
3. Afficher Fréquence de facturation en haut. (Seuls les utilisateurs du tableau de bord seront facturés quotidiennement par carte de crédit.)
4. Téléchargez les factures dans la section Relevés.
5. Consultez les paiements antérieurs dans la section Paiements antérieurs.

Scénarios spéciaux

Traiteur ou grosses commandes

Nous avons des fonctionnalités spéciales pour vous permettre de livrer des repas ou des commandes plus importantes.

1. Ajoutez le poids et la description des articles de la commande.
2. Sélectionner Retourner le colis pour activer le retour du colis si le client n’est pas disponible au moment de la livraison. (Prenez note : Des frais de livraison supplémentaires s’appliqueront pour les courses de retour.)
3. Si votre commande pèse plus de 50 livres ou plus qu’une grosse valise, augmentez le nombre de livreurs. (Pour une commande de 75 livres, vous devez choisir deux livreurs. Dans ce cas, deux livreurs doivent prendre en charge votre commande par lots.)
4. Pour nous assurer que votre commande est prise en charge, nous vous recommandons d’ajouter un pourboire personnalisé plus élevé (en plus de tout pourboire fourni par votre client). Les commandes plus importantes pouvant nécessiter plus d’efforts de la part du livreur, un pourboire plus élevé peut encourager ce dernier à accepter la livraison.

Exploitation dans un centre commercial

L’utilisation d’Uber Direct dans un centre commercial peut réduire le taux d’acceptation des livreurs, car les prises en charge prennent beaucoup de temps. Voici quelques conseils et astuces pour améliorer le taux d’acceptation :

1. Décrivez clairement l’emplacement de votre commerce afin que les livreurs puissent le trouver facilement et soient plus susceptibles d’accepter la course.
2. Pour nous assurer que votre commande est prise en charge, nous vous recommandons d’ajouter un pourboire personnalisé plus élevé. Dans la mesure où il est plus difficile pour un livreur d’aller chercher un colis dans un centre commercial, un pourboire plus important peut être une motivation.