Remboursements et crédits publicitaires Uber Eats

Nous savons que les perturbations causées par un problème technique récent ont pu affecter votre activité. Nous apprécions profondément votre collaboration continue et vous remercions de votre patience pendant que nous résolvions ce problème. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions fréquemment posées.

Questions fréquemment posées

J'ai reçu un e-mail avec un crédit pour les annonces Uber Eats. Pourquoi Uber m'envoie-t-il cela ?

• Pour soutenir les commerçants impactés par le problème technique récent, nous offrons un crédit unique pour les annonces Uber Eats afin d'aider à augmenter la visibilité des restaurants éligibles auprès des utilisateurs d'Uber Eats. En savoir plus ici sur la façon dont les annonces peuvent promouvoir votre marque. Les commerçants éligibles à un crédit recevront des informations personnalisées supplémentaires par e-mail.

Pourquoi n'ai-je pas reçu de crédit pour les annonces Uber Eats ?

• Les crédits, le cas échéant, sont destinés à soutenir les commerçants impactés dans la récupération des commandes après la perturbation. Si votre compte est éligible à un crédit pour les annonces, Uber Eats vous en informera directement par e-mail.

Comment le montant de mon crédit pour les annonces Uber Eats a-t-il été calculé ?

• Les crédits pour les annonces Uber Eats sont fournis à titre de geste commercial pour l'inconvénient rencontré lors de l'incident, et pour aider à augmenter la visibilité de votre restaurant. Le montant indiqué dans votre e-mail correspond au crédit unique pour les annonces attribué à votre compte.

J'ai plusieurs établissements. Comment les crédits sont-ils appliqués à mes établissements ?

• Les crédits, le cas échéant, seront répartis sur les comptes individuels des établissements via le portail Gestionnaire de compte Uber Eats. Si vous avez plusieurs établissements, le montant du crédit pour les annonces indiqué dans l'e-mail que vous avez reçu correspond au montant total de vos établissements.
  

Que faire si le montant du crédit ou du remboursement dans mon e-mail diffère de celui affiché dans mon compte ?

• Votre vitrine dans Uber Eats Manager est la source de référence pour vos montants de crédit et de remboursement. Si le montant dans votre e-mail diffère de celui affiché dans votre compte, veuillez consulter Uber Eats Manager pour obtenir les chiffres les plus précis et à jour.

• Pour les crédits et remboursements liés aux annonces : Accédez à Uber Eats Manager → Marketing → Annonces

• Si vous avez des campagnes actives, les crédits pour les annonces peuvent être utilisés automatiquement une fois appliqués à votre compte.

Accéder à vos crédits

Où puis-je voir mes crédits pour les annonces Uber Eats ?

• Les crédits pour les annonces éligibles seront visibles dans votre Uber Eats Manager.
• Connectez-vous à votre compte Uber Eats Manager → naviguez vers Marketing dans le menu de gauche → puis vers Annonces.
• Votre solde de crédit disponible s'affichera dans un bloc bleu en haut à gauche de la page à côté de « Annonces ».

Combien de temps faut-il pour que le crédit apparaisse dans mon compte ? Pourquoi ne vois-je pas mon crédit pour les annonces Uber Eats ?

• Les crédits peuvent mettre jusqu'à 48 heures pour apparaître dans votre compte.

Utiliser vos crédits

Je n'ai jamais utilisé les annonces Uber Eats auparavant. Pourquoi reçois-je un crédit pour les annonces ?

• Nous comprenons que le problème technique récent a pu affecter vos opérations. Pour soutenir votre activité, nous avons appliqué un crédit unique pour les annonces Uber Eats afin d'aider à augmenter la visibilité de votre restaurant auprès des utilisateurs d'Uber Eats.

• Pour utiliser votre crédit et configurer une nouvelle campagne, suivez les étapes ici.

• Note importante : Vous pouvez choisir de mettre votre campagne en pause une fois les crédits épuisés, ou la maintenir active avec des frais réguliers appliqués.

Revenir en ligne

• Si votre appareil géré par Uber ne fonctionne toujours pas, suivez les étapes ici pour remettre votre appareil en ligne.