FAQ sur les photos envoyées par les utilisateurs

Pourquoi Uber Eats lance-t-elle les photos soumises par l'utilisateur?

Les photos des articles du menu et des plats influencent considérablement les décisions de commande des clients.

Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs d'envoyer des images de haute qualité de vos plats pour les afficher sur la page de votre commerce Uber Eats, ce qui peut améliorer la présentation de votre menu et augmenter l'intérêt de vos clients et les ventes.

Quel est le processus de vérification pour les photos?

Les photos soumises par les utilisateurs seront examinées à l’interne, sous réserve des normes de qualité des photos similaires à celles des commerçants ici et nos conditions relatives au contenu généré par l'utilisateur.

Qui peut envoyer des photos?

Les utilisateurs doivent être connectés à leur compte Uber Eats et avoir commandé un plat spécifique auprès de votre restaurant pour envoyer une photo.

Où ces photos seront-elles affichées dans l'app Uber Eats? Vont-elles remplacer les photos de menu?

Les photos soumises par les utilisateurs ne s'afficheront que pour les plats pour lesquels il n'y a pas de photo. S'il existe déjà une photo de restaurant pour le plat, elle ne sera pas remplacée par une photo soumise par un utilisateur.

Les restaurants peuvent-ils désactiver les photos envoyées par l'utilisateur?

Les restaurants peuvent se désinscrire de cette fonctionnalité en envoyant un courriel à l'adresse merchants@uber.com ou en composant le 1 833 ASK-EATS (1 833 275-3287).

Comment les restaurants peuvent-ils supprimer ou contester une photo envoyée par un utilisateur?

Si vous voulez supprimer une photo soumise par un utilisateur du menu de votre restaurant, vous pouvez le faire instantanément :

• Allez dans le Créateur de menus et choisissez l'une des deux options suivantes :
  1. Remplacer la photo envoyée par l'utilisateur par votre propre photo.
  2. Supprimer la photo envoyée par l'utilisateur de la description du plat.

Si vous pensez qu'une photo soumise par un utilisateur est inexacte ou trompeuse, veuillez contacter le service d'aide en envoyant un courriel à l'adresse merchants@uber.com ou en composant le 1 833 ASK-EATS (1 833 275-3287).

Les restaurants peuvent-ils répondre dans l'app aux photos qui ont été téléversées?

Non, les restaurants ne sont pas en mesure de répondre aux photos téléversées.

Les restaurants seront-ils avisés lorsque des clients enverront des photos de leurs plats?

Non, les restaurants ne seront pas avisés lorsqu'une nouvelle image sera soumise ou acceptée aux fins de publication.

Les restaurants peuvent-ils approuver ou refuser les photos avant qu'elles ne soient affichées?

Les restaurants n'ont pas besoin d'approuver les photos soumises par les utilisateurs avant qu'elles ne soient affichées. Toutefois, si vous avez des inquiétudes au sujet d'une photo, vous pouvez la supprimer avec le service d'aide ou le Créateur de menus, ou demander à vous désinscrire de la fonctionnalité.

Qui possède les droits sur les photos envoyées par les utilisateurs?

Les photos sont autorisées par les utilisateurs à Uber. Tout le contenu envoyé par les utilisateurs doit respecter :

1. les conditions générales d'utilisation,
2. les conditions relatives au contenu généré par l'utilisateur.

Les restaurants peuvent-ils utiliser les photos envoyées par les utilisateurs à des fins de marketing?

Non, les restaurants ne disposent pas de l’autorisation requise pour utiliser ces photos.