Une fois la commande passée et reçue, vous gérez tous les aspects de la livraison. Autrement dit, vous organisez la prise en charge et la livraison des commandes par vos livreurs. Vous devez aussi être disponible pour répondre aux appels des clients et leur indiquer l'heure estimée de la livraison. Les clients ont parfois besoin de contacter votre personnel de livraison sur la route. Dans ces cas, vous devrez les contacter en leur nom.
Canada
Au Canada, les numéros de téléphone des clients sont rendus anonymes. Dans les marchés concernés, vous aurez accès à un numéro de ligne d'aide et à un NIP unique à huit chiffres qui vous mettra en relation avec le client. La ligne téléphonique sera toujours associée à un numéro local, même si le client utilise un numéro de téléphone international. Le NIP expire dès que la commande est livrée.
États-Unis
Vos livreurs peuvent contacter les clients directement à l'aide de leur numéro de téléphone principal, ce qui facilite les livraisons.
N'oubliez pas que vous ne devez pas utiliser, divulguer ou conserver les renseignements sur les clients (y compris les numéros de téléphone) à d'autres fins que de faciliter l'exécution de la commande et la livraison, comme convenu dans le la section Canal de vente avec livraison gérée par le commerçant des conditions en ligne pour les commerçants Uber Eats. Seulement votre personnel et vous pouvez contacter un client au sujet de sa commande et uniquement au moment de la préparation de la commande ou de la livraison.
Lorsque votre personnel livre les commandes, le client ne peut pas suivre l'emplacement du livreur dans l'app Uber Eats. Le client sera informé de cette restriction et sera invité à contacter votre commerce directement si nécessaire.
De plus, le délai de livraison affiché aux clients est plus long. L'heure de livraison prévue est calculée selon le temps total de traitement configuré par votre commerce.
Il doit prendre en compte le temps moyen de préparation d’un repas par votre commerce et le délai moyen de livraison aux clients situés dans votre zone de livraison.
Pour mettre à jour et ajuster votre heure de livraison, suivez les étapes ci-dessous :
Ouvrez le Gestionnaire Uber Eats
Connectez-vous avec votre nom d'utilisateur, votre mot de passe et votre NIP.
Faites défiler l'écran vers le bas et sélectionnez Paramètres dans le menu de navigation à gauche.
Sélectionnez Général et allez à Paramètres de livraison.
Appliquez les modifications à la zone ou créez-en une en sélectionnant Créer une zone.
Indiquez la distance, les Frais de livraison, la montant minimum par commande et le Temps de traitement appropriés.
Cliquez sur Terminé pour enregistrer les modifications.
Yes. If demand is high or your delivery staff is busy, you can use both your own delivery staff and delivery persons on the Uber Eats platform to deliver orders.
You can either use your own staff only for every order in your delivery area or enable Uber Eats delivery persons to deliver orders outside your delivery area, extending your customer reach. If you are too busy, you can also decide to only use Uber Eats delivery persons.
To use Uber Eats delivery persons only, follow the steps below:
Log in to Uber Eats Orders
Select Delivery Settings
Select Find Delivery People Using Uber
To use Uber Eats delivery persons for orders outside your delivery area, follow the steps below:
Log in to Uber Eats Manager
In Settings, click Delivery
Toggle on Reach customers outside your area
Go to Uber Eats Orders and ensure Use Your Own Delivery Staff is selected along with the Reach customers outside your area toggle
When ON, all incoming orders outside your delivery radius will be set to be delivered by an Uber Eats delivery person.
To use your own delivery staff only, follow the steps below:
Log in to Uber Eats Orders
Select Delivery Settings
Select Use your own delivery staff and turn off Reach customers outside your area
In addition to being paid for the orders you prepared, you’ll also receive the delivery fee. You can expect this to appear in your weekly pay statement.
When using your own delivery staff, tips that are made through the Uber Eats app by customers will be paid directly to the store’s account. You can find the line item for tips to appear in your weekly statement under “gratuity”.
Based on Uber Eats Merchants Online Terms & Conditions, stores using their own delivery staff are responsible for the delivery of the order to the customer.
If an order is undelivered by your delivery staff, we will refund the customer for the order (if eligible) and charge you the same amount. You would see such an adjustment indicated as “Undelivered Order” in your next pay statement.
More details on the type of customer refunds that stores may be responsible for can be found here.
To dispute a charge, follow the steps below:
NOTE: Order error adjustment disputes must be submitted within 30 days of the order date (unless exceptions apply). You can track dispute progress from the Order Page in UEM. Only admin and manager-level users are permitted to submit disputes. Disputes will be evaluated on a case-by-case basis and we cannot guarantee reversals in every situation.
If you need additional assistance with order error adjustments, please contact us here.