Une fois la commande passée et reçue, vous gérez tous les aspects de la livraison. Autrement dit, vous organisez la prise en charge et la livraison des commandes par vos livreurs. Vous devez aussi être disponible pour répondre aux appels des clients et leur indiquer l'heure estimée de la livraison. Les clients ont parfois besoin de contacter votre personnel de livraison sur la route. Dans ces cas, vous devrez les contacter en leur nom.
Canada
Au Canada, les numéros de téléphone des clients sont rendus anonymes. Dans les marchés concernés, vous aurez accès à un numéro de ligne d'aide et à un NIP unique à huit chiffres qui vous mettra en relation avec le client. La ligne téléphonique sera toujours associée à un numéro local, même si le client utilise un numéro de téléphone international. Le NIP expire dès que la commande est livrée.
États-Unis
Vos livreurs peuvent contacter les clients directement à l'aide de leur numéro de téléphone principal, ce qui facilite les livraisons.
N'oubliez pas que vous ne devez pas utiliser, divulguer ou conserver les renseignements sur les clients (y compris les numéros de téléphone) à d'autres fins que de faciliter l'exécution de la commande et la livraison, comme convenu dans le la section Canal de vente avec livraison gérée par le commerçant des conditions en ligne pour les commerçants Uber Eats. Seulement votre personnel et vous pouvez contacter un client au sujet de sa commande et uniquement au moment de la préparation de la commande ou de la livraison.
Lorsque votre personnel livre les commandes, le client ne peut pas suivre l'emplacement du livreur dans l'app Uber Eats. Le client sera informé de cette restriction et sera invité à contacter votre commerce directement si nécessaire.
De plus, le délai de livraison affiché aux clients est plus long. L'heure de livraison prévue est calculée selon le temps total de traitement configuré par votre commerce.
Il doit prendre en compte le temps moyen de préparation d’un repas par votre commerce et le délai moyen de livraison aux clients situés dans votre zone de livraison.
Pour mettre à jour et ajuster votre heure de livraison, suivez les étapes ci-dessous :
Ouvrez le Gestionnaire Uber Eats
Connectez-vous avec votre nom d'utilisateur, votre mot de passe et votre NIP.
Faites défiler l'écran vers le bas et sélectionnez Paramètres dans le menu de navigation à gauche.
Sélectionnez Général et allez à Paramètres de livraison.
Appliquez les modifications à la zone ou créez-en une en sélectionnant Créer une zone.
Indiquez la distance, les Frais de livraison, la montant minimum par commande et le Temps de traitement appropriés.
Cliquez sur Terminé pour enregistrer les modifications.
Oui. Si la demande est forte ou si vos livreurs sont occupés, vous pouvez faire appel à la fois appel à vos propres livreurs et ceux de la plateforme Uber Eats pour livrer vos commandes.
Vous pouvez faire appel à votre propre personnel pour chaque commande dans votre zone de livraison ou permettre aux livreurs avec Uber Eats de livrer les commandes à l’extérieur de votre zone de livraison, ce qui élargit votre base de clients. Si c’est trop achalandé, vous pouvez aussi décider de faire uniquement appel aux livreurs avec Uber Eats.
Pour faire appel uniquement aux livreurs avec Uber Eats, suivez les étapes ci-dessous :
Connectez-vous à Commandes Uber Eats.
Sélectionnez Paramètres de livraison.
Sélectionnez Trouver des livreurs avec Uber.
Pour faire appel aux livreurs avec Uber Eats pour les commandes à l’extérieur de votre zone de livraison, suivez les étapes ci-dessous :
Connectez-vous au Gestionnaire Uber Eats.
Dans Paramètres, cliquez sur Livraison.
Faites basculer à Livrer à des clients hors de ma zone.
Accédez à Commandes Uber Eats et assurez-vous d’avoir sélectionné Faire appel à mon propre personnel de livraison et d’avoir activé l’option Livrer à des clients hors de ma zone.
Quand cette fonctionnalité est activée, toutes les nouvelles commandes à l’extérieur de votre zone de livraison sont assignées aux livreurs avec Uber Eats.
Pour faire appel à votre propre personnel de livraison seulement, suivez les étapes ci-dessous :
Connectez-vous à Commandes Uber Eats.
Sélectionnez Paramètres de livraison.
Sélectionnez Faire appel à mon propre personnel de livraison et désactivez Livrer à des clients hors de ma zone.
En plus de vous faire payer pour les commandes préparées, les Frais de livraison s’ajoutent aussi au paiement. Ces frais sont inscrits sur votre relevé de paiement hebdomadaire.
Lorsque vous faites appel à votre propre personnel de livraison, les pourboires laissés par les clients dans l’app Uber Eats sont versés directement sur le compte du commerce. Vous trouverez la ligne des pourboires qui doit apparaître sur votre relevé hebdomadaire sous « Pourboires ».
En fonction des conditions générales en ligne pour les & commerçants Uber Eats, les commerces qui utilisent leurs propres livreurs sont responsables de la livraison de la commande au client.
Si une commande n’est pas livrée par votre personnel de livraison, nous rembourserons le client pour la commande (s’il est admissible) et vous facturerons le même montant. L’ajustement s’affichera comme « Commande non livrée » sur votre prochain relevé de paiement.
Pour plus de détails sur les types de remboursements que les commerces peuvent être amenés à effectuer, cliquez ici.
Pour contester des frais, suivez les étapes ci-dessous :
REMARQUE : Les contestations d’ajustement par erreur sur une commande doivent être envoyées dans les 30 jours suivant la date de la commande (sauf exception). Vous pouvez suivre la progression de la contestation à partir de la page Commande dans le GUE. Seuls les utilisateurs de niveau administrateur et gestionnaire sont autorisés à envoyer des contestations. Les contestations sont évaluées au cas par cas et nous ne pouvons pas garantir un changement de décision dans tous les cas.
Si vous avez besoin de plus d’aide concernant les ajustements liés aux erreurs de commande, veuillez nous contacter ici.