Lorsque les clients passent commande auprès d'un restaurant via la plateforme Uber Eats, ils peuvent demander des articles à usage unique tels que des couverts, pailles ou serviettes.

S'ils ne le font pas, il est inutile d'inclure ces articles dans la commande.

Comment les clients peuvent-ils demander des articles jetables ?

Un bouton Couverts, serviettes, etc. se trouve sur la page de confirmation de commande, avant la validation. Ce bouton est désactivé par défaut, les clients doivent appuyer sur le bouton s'ils souhaitent recevoir des articles jetables avec leur commande.

Dans la section réservée aux instructions spéciales, les clients peuvent préciser quels articles jetables ils souhaitent, même s'ils ont refusé les articles jetables de manière générale. Par conséquent, vérifiez attentivement cette section.

Où peut-on trouver ces demandes ?

Les demandes d'articles jetables s'affichent à deux endroits :

1. Fiche de commande de l'application Uber Eats pour les restaurants

   • La demande d'articles jetables, si elle est effectuée, peut apparaître au-dessus des instructions spéciales

   • Vous la verrez sur la fiche de confirmation de la commande une fois celle-ci passée. Vous pouvez également vérifier les préférences de l'utilisateur d'Uber Eats en cliquant sur la fiche de commande, sous les commandes En cours.

2. Reçu imprimé de l'application Uber Eats pour les restaurants

   • La demande d'articles jetables apparaît au-dessus des plats commandés

Qu'en est-il dans le cas d'un système de caisse intégré ?

Si Uber Eats est intégré à votre système de caisse, les clients ne peuvent pas demander d'articles jetables par le biais du bouton dédié. Vous devez alors accéder aux API de commande Uber Eats 2.0 pour créer cette option de demande.

Une fois cette étape effectuée, vous pouvez contacter le responsable technique de votre compte afin d'activer la fonctionnalité de demande d'articles jetables pour votre restaurant.

Est-ce que je dois nécessairement satisfaire les demandes des clients ?

Selon l'endroit où se trouve votre restaurant, la réglementation locale peut comporter des exigences spécifiques en ce qui concerne les articles à usage unique. La fonctionnalité de demande d'articles jetables est conçue pour aider les restaurants à s'y conformer.

Uber Eats n'a pas la responsabilité de faire appliquer ces règles, mais souhaite simplifier la tâche de ses restaurants partenaires. Consultez la réglementation de votre ville concernant les articles jetables afin de la respecter.

De plus, satisfaire une demande permet de s'assurer que les clients disposent des articles jetables dont ils ont besoin.

Pourquoi satisfaire ce type de demande ?

Répondre favorablement aux demandes d'articles jetables vous permettra de :

• réduire le gaspillage et les impacts négatifs sur l'environnement
• moins dépenser en articles jetables
• aider votre restaurant à respecter la réglementation locale concernant les articles jetables en plastique (le cas échéant)
• vous assurer que les demandes des utilisateurs d'Uber Eats sont satisfaites et que les clients obtiennent exactement ce qu'ils souhaitent

Dois-je continuer d'inclure des condiments ?

Nous vous recommandons d'ajouter les condiments sous la forme de modificateurs facultatifs via le créateur de menus d'Uber Eats Manager. Pour en savoir plus sur l'ajout de groupes de modificateurs, consultez cet article. Pour les restaurants avec un système de caisse intégré, consultez cet article.

Votre ville peut aussi avoir des règles stipulant que les condiments doivent être inclus seulement s'ils sont demandés. Consultez la réglementation de votre ville concernant les articles jetables afin de la respecter.

Une fois cette étape effectuée, vous pouvez contacter le responsable technique de votre compte afin d'activer la fonctionnalité de demande d'articles jetables pour votre restaurant.

Pour les restaurants avec un système de caisse intégré, consultez les consignes de l'API pour savoir comment modifier votre menu.

REMARQUE : votre ville peut aussi avoir des règles stipulant que les condiments doivent être inclus seulement s'ils sont demandés. Consultez la réglementation de votre ville concernant les articles jetables afin de la respecter.