Où est mon coursier ?

Tout dépend si la commande est déjà attribuée à un coursier ou non.

Si elle EST déjà attribuée à un coursier :

1. Contactez directement le coursier pour connaître son heure d'arrivée estimée.
2. Si vous craignez que le client ne soit pas satisfait à cause du retard de la commande, contactez-le également.

Si la commande N'EST PAS déjà attribuée à un coursier :

Vérifiez si vous avez d'autres commandes en attente : * Trois commandes ou plus : contactez l'assistance Uber. Notre équipe vous indiquera les étapes à suivre. * Moins de trois commandes : merci de patienter ! Un coursier devrait être envoyé rapidement.

REMARQUE : il peut arriver que les coursiers soient retardés pour des raisons indépendantes de leur volonté, notamment si la circulation est dense. Cependant, si nous constatons qu'un coursier récupère régulièrement ses commandes en retard et que cela n'est PAS dû à des facteurs extérieurs, son statut sur Uber Eats est réévalué.

Qu'advient-il du paiement en cas de commande annulée ?

Vous recevez quand-même un paiement pour les commandes que vous avez préparées et qui sont annulées par le client ou qui n'ont pas été livrées en raison d'un manque de coursiers disponibles. Pour vérifier le statut d'un paiement, connectez-vous à votre application Commandes avec Uber Eats et suivez ces instructions :

1. Accédez à votre historique des commandes.
2. Appuyez sur l'icône en forme d'horloge en bas à gauche.
3. Vous y trouverez une note concernant le statut du paiement de chaque commande annulée.