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Maladie à coronavirus (COVID-19) : initiatives d'aide

L'industrie de la restauration fait face à des défis aussi nouveaux qu'imprévisibles en cette période où la maladie à coronavirus (COVID-19) se propage aux États-Unis et au Canada. Il est important pour nous d'aider nos partenaires du secteur, tout particulièrement les restaurants indépendants.

Confrontés avec nos partenaires-restaurants à l'incertitude qui règne pendant cette crise sanitaire, nous apportons des changements afin d'aider les restaurants indépendants aux États-Unis et au Canada qui ont été les plus touchés. Voici quelques exemples des changements apportés :

- Les frais de livraison seront annulés pour toutes les commandes Uber Eats passées auprès de restaurants indépendants (les frais de service et les frais de petite commande seront toujours applicables).
- Nous avons redoublé nos efforts de marketing pour mettre en valeur les restaurants indépendants locaux dans l'app.
- Nous lançons des campagnes de marketing par courriel axées sur les favoris locaux pour chaque marché.
- Nous lançons aussi une nouvelle fonctionnalité pour aider les restaurants à se concentrer sur leurs repas et non sur les finances pendant les semaines incertaines à venir. Les restaurants peuvent maintenant compter sur des versements quotidiens plutôt que sur une facturation hebdomadaire (il est possible de s'inscrire au moyen du formulaire ci-dessous).
- Enfin, pour aider les premiers répondants dans le contexte de la crise de la COVID-19, Uber Eats collaborera avec les administrations locales afin d'offrir au moins 300 000 repas gratuits aux États-Unis et au Canada. Les autorités peuvent demander de l'aide en envoyant un courriel à l'adresse social-impact-support@uber.com.

En nous appuyant sur les directives des autorités de santé publique, nous conseillons aux restaurants d'adopter des pratiques exemplaires en matière de salubrité alimentaire et d'emballage des repas. Cela comprend les mesures suivantes :

- s'assurer que les surfaces et les environnements de préparation et de manipulation de nourriture sont bien désinfectés;
- s'assurer que tous les repas sont placés dans un emballage de protection scellé;
- s'assurer que les endroits où les livreurs attendent les commandes sont bien séparés des endroits où les repas sont préparés;
- il est aussi conseillé aux restaurants de contacter les autorités de santé publique de leur région s'ils soupçonnent un cas de coronavirus.

Inscription au ramassage

Nous offrons pour une durée limitée les frais de mise en marché associés au ramassage* à 0 % à tous les restaurants se trouvant dans les marchés admissibles et ayant activé cette fonctionnalité. Si votre restaurant n'est pas inscrit au ramassage des commandes, mais que vous souhaitez le faire, veuillez cliquer sur le formulaire ci-dessous ou contacter votre gestionnaire de compte.

Veuillez indiquer les informations suivantes dans le formulaire ci-dessous :

- la raison pour laquelle vous avez contacté le service d'aide [ACCOUNT & SETTINGS],
- la raison secondaire [ISSUE NOT LISTED],
- si vous travaillez actuellement avec Uber Eats [YES],
- une description de votre problème.
* Vous conserverez la totalité des revenus générés par les commandes à ramasser réservées sur Uber Eats pendant un temps limité, après quoi la commission reviendra au taux figurant sur votre contrat. Vous recevrez un courriel d'Uber Eats au moins sept jours ouvrables avant que le taux de frais de mise en marché mentionné dans votre contrat soit de nouveau appliqué. Cette offre n'est valide que dans les marchés où Uber Eats propose la fonctionnalité de ramassage.
Inscription aux paiements quotidiens

Vous pouvez vous inscrire aux paiements quotidiens en remplissant l'un des formulaires ci-dessous à compter du 17 mars 2020 ou en passant par le Gestionnaire du restaurant à compter du 23 mars. Toutefois, si vous avez plus de dix restaurants, veuillez en parler à votre gestionnaire de compte.

Une fois votre inscription effectuée, les paiements quotidiens seront activés après une journée; accordez trois à quatre jours supplémentaires pour recevoir le premier paiement dans votre compte bancaire.

Vous pourrez afficher l'information sur vos paiements quotidiens dans le Gestionnaire du restaurant comme vous le feriez normalement avec vos relevés de paie hebdomadaires.

Les paiements quotidiens seront offerts sans frais supplémentaires jusqu'au lundi 31 août 2020.