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FAQ sur le programme des restaurants adaptés aux allergies alimentaires

Lorsque vous vous inscrivez au programme de restaurants adaptés aux allergies alimentaires, vous êtes ajouté à la liste des restaurants qui tiennent compte des allergies. Cela signifie que les clients qui commandent chez vous peuvent ajouter des demandes relatives à des allergies à chaque article du menu. Vous devrez respecter ces demandes, lesquelles figureront sur la carte de commande et contiendront des renseignements précis sur les allergies, ou indiquer au client que vous ne pouvez pas les respecter.

COMMENT S'INSCRIRE?
Suivez les étapes décrites dans l'article ci-dessous :
QUELS SONT LES AVANTAGES DE S'INSCRIRE?
En acceptant les demandes relatives à des allergies, vous pouvez :
- repérer plus facilement les commandes contenant des demandes relatives à des allergies, puisque ces demandes sont clairement indiquées dans le tableau de bord du restaurant;
- gagner du temps en acceptant, en modifiant ou en refusant des commandes dans le tableau de bord du restaurant, puisque toutes les informations dont vous avez besoin y sont affichées;
- figurer dans les résultats lorsque les clients recherchent des restaurants adaptés aux allergies alimentaires à l'aide du filtre dans l'app.

COMMENT LES CLIENTS AJOUTENT-ILS DES DEMANDES RELATIVES À DES ALLERGIES?
Avant d'ajouter un article à leur panier, les clients peuvent inscrire leurs demandes dans la section Demandes relatives à une allergie.

REMARQUE : Les clients peuvent également fournir des détails supplémentaires dans leurs demandes relatives à une allergie avant d'ajouter l'article à leur panier.

OÙ LES DEMANDES RELATIVES À DES ALLERGIES S'AFFICHENT-ELLES?
Les demandes relatives à des allergies s'affichent sur les commandes dans le tableau de bord du restaurant. Elles sont signalées par une bannière orange qui se trouve en haut de la commande. La demande s'affiche sous l'article de menu qui y est associé. Touchez la demande pour afficher les détails sur l'allergène ou communiquer avec le client.

COMMENT ACCEPTER LES DEMANDES RELATIVES À DES ALLERGIES DES CLIENTS?
Touchez Confirmer sur la commande pour confirmer que vous respecterez les demandes. Veuillez noter que vous pouvez passer en revue les demandes relatives à des allergies avant d'accepter une commande et annuler la commande lorsque vous ne pouvez pas répondre à ces demandes. Vous pouvez également communiquer avec le client pour lui faire savoir que vous ne pouvez pas répondre à sa demande et lui demander s'il souhaite modifier sa commande.

COMMENT REFUSER UNE DEMANDE RELATIVE À UNE ALLERGIE?
Si vous ne pouvez pas respecter une demande relative à une allergie, consultez l'article ci-dessous pour obtenir des suggestions sur la façon de répondre au client :