Des frais d'annulation sont versés aux chauffeurs afin de compenser le temps et les efforts déployés pour venir à votre rencontre. Il existe certains scénarios où des frais d'annulation s'appliquent pour les trajets à la demande. Ceux-ci sont décrits ci-dessous. Pour connaître les politiques d'annulation qui s'appliquent à Uber Reserve, consultez notre article sur les réservations.
Pour assurer des prises en charge sans accroc aux passagers et aux chauffeurs, nous recommandons aux passagers de ne commander un trajet que lorsqu'ils se trouvent à proximité du lieu de prise en charge et prêts à prendre la route.
Annulations par le passager :
Des frais d'annulation peuvent être facturés aux passagers dans les scénarios suivants :
Pour les types de trajets UberX, Uber Green, Uber Taxi, Uber Comfort, Uber Business Comfort, Uber Comfort Electric et Uber Berline (Black), si le passager a annulé 5 minutes ou plus après la commande. Pour Uber Pool, si le passager a annulé deux minutes ou plus après avoir commandé.
Nous pouvons facturer des frais d'annulation pour les scénarios ci-dessus, sauf si :
Les frais d'annulation ne seront pas facturés si l'arrivée du chauffeur est prévue 5 minutes plus tard que l'heure d'arrivée estimée initialement au moment de l'annulation ou s'il ne progresse pas suffisamment vers le lieu de prise en charge, tel que déterminé par Uber.
Lorsque vous annulez dans l'application, vous pouvez voir si des frais d'annulation s'appliquent.
Annulations par le chauffeur :
Si votre chauffeur annule un trajet après avoir attendu sur votre lieu de prise en charge pendant un certain temps, des frais d'annulation s'appliquent. Ces temps d'attente varient en fonction du produit Uber que vous avez commandé :
**Veuillez noter que l'option Taxi n'est actuellement disponible qu'à Victoria. **