Qu'est-ce qu'un bon ?

Un bon peut être utilisé pour payer des trajets avec Uber ou des commandes sur Uber Eats. Contrairement au crédit ou à Uber Cash, les bons sont soumis à des conditions spécifiques. Rappel :

• Les bons doivent être associés à votre compte Uber personnel et ne peuvent pas être transférés.
• Ils ont une valeur définie et ne peuvent être utilisés qu'aux fins auxquelles ils sont destinés.
• L'utilisation peut être limitée à certains lieux, certaines dates ou certaines heures.
• Certains bons couvrent les pourboires, d'autres non.
• La part inutilisée des bons à usage unique ne sera pas conservée sur votre compte pour une utilisation ultérieure.
• Un seul bon peut être utilisé par transaction, même si vous en avez plusieurs.

Pour optimiser les avantages, vérifiez toujours les conditions de votre bon lorsque vous l'utilisez.

Qui peut envoyer un bon ?

Les entreprises envoient des bons à leurs collaborateurs ou à leurs clients pour diverses raisons, notamment :

• couvrir les trajets ou les repas des collaborateurs dans le cadre d'un événement ;
• proposer des promotions aux clients ;
• offrir des avantages ou de la reconnaissance ;
• organiser des trajets pour des clients (p. ex., pendant l'entretien de leur véhicule). Si vous êtes administrateur ou coordinateur sur Uber for Business, consultez le Centre d'aide Uber for Business pour en savoir plus sur la gestion des bons.

Bénéficier d'un bon

Pour utiliser un bon, vous devez d'abord le recevoir :

1. Réception automatique : Certains bons sont automatiquement ajoutés à votre Wallet. Consultez les instructions ci-dessous concernant l'affichage de votre Wallet.
   
2. Réception manuelle : Si le bon ne s'ajoute pas automatiquement, vous pouvez le recevoir en sélectionnant Accepter le bon dans l'application.

Où trouver les bons reçus ?

1) Ouvrez l'application Uber.

2) Si vous avez à la fois un profil personnel et un profil professionnel, assurez-vous d'utiliser votre profil personnel (vérifiez sous votre nom et votre note dans la section Compte pour voir quel profil vous utilisez).

3) Utilisez le menu déroulant pour changer de profil si nécessaire.

4) Sélectionnez Wallet en haut de la page.

5) Faites défiler l'écran jusqu'à la section Bons pour afficher les bons reçus. * Sélectionnez un bon pour afficher ses détails et conditions d'utilisation.

6) Si votre bon ne se trouve pas dans la section Wallet : * Redémarrez l'application et réessayez. * Essayez à nouveau d'utiliser le bon. * Si le problème persiste, contactez l'assistance Uber.

Que faire si ma commande dépasse la valeur du bon ?

• Tout montant supérieur à la valeur du bon sera débité sur le moyen de paiement enregistré.
• Les pourboires non couverts par le bon sont également facturés sur votre moyen de paiement.
• Si votre commande ne remplit pas les conditions d'utilisation du bon, son coût total sera facturé sur votre moyen de paiement.

Pour vérifier les conditions des bons, consultez la section Où trouver les bons reçus ? ci-dessus.

Comment utiliser un bon

Application automatique

• L'application Uber applique automatiquement les bons disponibles.
• Si la commande ne remplit pas les conditions du bon, une remarque apparaîtra sur l'écran de confirmation.
• Pour consulter les conditions d'un bon, sélectionnez-le dans votre Wallet.
  

Sélection manuelle

• Si vous avez plusieurs bons ou que vous souhaitez en conserver un pour plus tard, sélectionnez un autre bon ou un autre moyen de paiement avant de confirmer votre commande.

Comment vérifier si un bon a été utilisé ?

1. Ouvrez l'application Uber.
2. Sélectionnez Activité.
3. Sélectionnez la commande que vous souhaitez consulter.
4. Affichez le Reçu pour obtenir les détails de la commande et du paiement.

Résolution des problèmes liés aux bons

Pourquoi dois-je configurer un compte et ajouter un moyen de paiement alors que le bon a été envoyé par mon entreprise ?

Même si votre entreprise prend en charge le coût total, il est nécessaire d'avoir un compte Uber associé à un moyen de paiement valide pour :

• confirmer votre compte ;
• contribuer à la prévention de la fraude ;
• facturer les frais dépassant le montant du bon.

Pourquoi des frais en attente s'affichent-ils sur mon moyen de paiement après l'utilisation d'un bon ?

• Demandes d'autorisation de prélèvement temporaire : Des frais en attente peuvent apparaître si des modifications ont été apportées à votre commande après confirmation. Si le bon a été appliqué, ces frais disparaissent généralement sous 3 à 5 jours ouvrables, selon votre banque.
• Bon non appliqué : Si votre commande ne remplissait pas les conditions du bon, il est possible que votre moyen de paiement ait été débité.
• Conditions du bon remplies, mais bon non appliqué : Contactez l'assistance pour obtenir un remboursement et l'application rétroactive du bon.

Si j'annule une commande, le bon sera-t-il recrédité sur mon compte ?

Oui. Si la commande est annulée et que le bon est toujours valide, il sera recrédité sur votre compte une fois le remboursement traité.

Besoin d'aide ?

Contactez l'administrateur de votre entreprise ou l'Assistance Uber.

Si vous ne savez pas qui est votre administrateur, contactez votre service des ressources humaines, votre service d'assistance ou l'assistance Uber.