Chez Uber, votre sécurité est une priorité. Nous exigeons que les utilisateurs de certains produits confirment leur compte ou leur identité afin d’améliorer leur sécurité et d’empêcher tout accès non autorisé à leur compte.
Nous pouvons souvent vous demander d’envoyer un document ou de vous prendre en photo, même si vous avez déjà un badge de vérification ou une pièce d’identité. Pour en savoir plus, consultez notre page Badge de compte confirmé.
Dans certains pays, les passagers fournissent leur numéro de pièce d’identité ou une photo de leur carte d’identité. Uber vérifie la pièce d’identité et s’assure qu’aucun autre compte n’est associé à ce document.
Pour une vérification avec une pièce d'identité, vous devez téléverser une photo du document lui-même. Les captures d'écran ou les photos de la pièce d'identité prises à partir d'un autre écran ne sont pas acceptées.
Dans d’autres pays, les passagers peuvent se prendre en photo pour confirmer leur compte. Ces égoportraits sont conservés en sécurité, ne sont jamais communiqués à votre chauffeur et sont supprimés après une période donnée.
Si nous ne pouvons pas vérifier votre compte ou votre identité (y compris parce que vous ne fournissez pas les informations requises), il se peut que vous ne puissiez pas utiliser certaines fonctionnalités d’Uber, comme les commandes de courses, les livraisons d’articles ou les paiements en argent comptant.
Dans certains cas, Uber fait appel à des tiers pour la vérification des comptes. Il est contractuellement interdit à ces tiers d’utiliser vos informations à d’autres fins que la vérification de l’identité. Ils ne peuvent pas non plus conserver vos documents ou vos informations au-delà de ce qui est nécessaire pour fournir leurs services au nom d’Uber.
Certains services et fonctionnalités d’Uber nécessitent le partage de données personnelles avec d’autres utilisateurs, ou à la demande d’un utilisateur. Par exemple, nous devons partager votre prénom et votre lieu de prise en charge, de destination ou de livraison avec les chauffeurs ou les livreurs. Nous pouvons également confirmer auprès d’eux que vous avez effectué un processus de vérification de votre compte ou de votre identité. Uber ne transmet pas vos renseignements aux chauffeurs ou aux livreurs pour d’autres raisons.
Nous pouvons aussi partager ces données avec nos sociétés affiliées, nos filiales et nos partenaires pour des raisons légales ou dans le cadre de réclamations ou de litiges. Pour en savoir plus, consultez la politique de confidentialité d’Uber.
Oui, tous les chauffeurs et livreurs font l’objet d’une vérification d’identité, qui comprend la présentation de documents et la prise de selfies périodiques. Et quand ces documents expirent, ils doivent aussi en envoyer des nouveaux.
Uber s’engage à protéger vos données personnelles. Nous chiffrons et sécurisons toutes les données personnelles soumises aux fins de vérification, et nous ne les conservons que le temps nécessaire et conformément à notre politique de confidentialité et les lois applicables.
Si vous avez des difficultés à confirmer votre identité ou si vous pensez que nos systèmes ont fait une erreur, veuillez contacter le service d’aide Uber. Vous pouvez également consulter notre page d’aide Impossible d’effectuer une demande de course si vous avez toujours des difficultés à effectuer des demandes après vérification de votre identité.