J'ai oublié mon téléphone dans un véhicule

Vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte ?

Si vous ne parvenez pas à vérifier votre numéro de téléphone ou à vous connecter à votre compte, suivez le lien ci-dessous et choisissez Discutez avec nous.

Vous devrez vérifier les détails de votre compte avant qu'un membre de notre équipe puisse vous aider. Nous vous demandons ces informations pour assurer la sécurité de votre compte.

Une fois votre compte localisé et vérifié, nous vous redirigerons vers notre équipe chargée des objets trouvés, qui vous aidera à contacter votre chauffeur.

Avez-vous commandé la course en utilisant votre compte ?

À noter lorsque vous communiquez avec nous :

• En nous autorisant à partager votre numéro de téléphone, vous acceptez qu'Uber le communique au chauffeur de la course en question, afin qu'il puisse ensuite vous joindre directement à ce numéro. Uber n'est pas responsable de l'utilisation que le chauffeur pourrait faire du numéro de téléphone que vous avez accepté de partager.

• Afin de dédommager le chauffeur pour le temps et les efforts qu'il a consacrés en vue de vous rendre votre téléphone, des frais de restitution peuvent être facturés sur votre compte (le montant varie selon le lieu), une fois que vous aurez récupéré votre téléphone.

Une autre personne a-t-elle commandé la course ?

Si vous avez oublié votre téléphone dans un véhicule lors d'une course commandée par un tiers, cette personne doit signaler l'objet oublié via son propre compte sur l'application Uber :

1. Appuyez sur l'icône du menu pour ouvrir le menu principal.
2. Sélectionnez Vos courses, puis la course au cours de laquelle vous avez oublié votre téléphone.
3. Appuyez sur Retrouver un objet oublié, puis Contacter un chauffeur à propos d'un objet oublié.
4. La personne qui a commandé la course peut saisir son numéro de téléphone pour appeler le chauffeur et s'organiser avec lui pour récupérer votre téléphone.
5. Si elle ne parvient pas à contacter le chauffeur, revenez sur la page Retrouver un objet oublié, puis sélectionnez Je n'ai pas réussi à joindre mon chauffeur à propos d'un objet oublié. La personne pourra remplir le formulaire et nous la contacterons pour l'aider.

Nous espérons sincèrement que vous récupérerez votre objet rapidement, mais ni Uber ni les chauffeurs ne peuvent être tenus responsables des objets oubliés dans un véhicule à la fin d'une course. Nous sommes là pour vous aider, mais nous ne pouvons pas garantir que le chauffeur a votre objet ou qu'il pourra vous le rapporter, car il s'agit d'un prestataire indépendant.