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Des frais sont-ils facturés en cas d'annulation d'une course avec Uber ?

Vous pouvez annuler une course à tout moment dans l'application Uber, mais des frais d'annulation pourront vous être facturés si vous annulez une fois qu'un chauffeur vous a été attribué.

Les frais d'annulation permettent de compenser le temps et les efforts déployés par le chauffeur-partenaire pour venir à votre rencontre.

Commandez une course uniquement lorsque vous êtes à proximité du lieu de prise en charge et que tout est prêt pour le départ. Ainsi, les prises en charge peuvent s'effectuer de façon plus fluide, pour les passagers comme pour les chauffeurs-partenaires.

ANNULATION DE COURSES HORS UberPool

Des frais d'annulation pourront vous être facturés si :

- vous annulez la course quelques minutes après qu'un chauffeur l'a acceptée (le délai exact dépend du lieu où vous vous trouvez).
- votre chauffeur annule la course après avoir attendu quelques minutes sur le lieu de prise en charge (le délai exact dépend du lieu où vous vous trouvez).

FRAIS D'ANNULATION UberPool

Des frais d'annulation pourront vous être facturés si :

- vous annulez la course quelques minutes après que votre chauffeur l'a acceptée (le délai exact dépend du lieu où vous vous trouvez).
- votre chauffeur annule la course après avoir attendu quelques minutes sur le lieu de prise en charge (le délai exact dépend du lieu où vous vous trouvez).

NON-FACTURATION DES FRAIS D'ANNULATION

Aucuns frais d'annulation ne vous seront facturés si :

- votre chauffeur est arrivé beaucoup plus tard que prévu ;
- Uber constate que votre chauffeur ne progresse pas très rapidement vers le lieu de prise en charge.
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Si vous pensez que des frais d'annulation vous ont été facturés par erreur, veuillez nous en informer en complétant le formulaire « Vérifier mes frais d'annulation ». Cela peut se produire si votre chauffeur a annulé la course au lieu d'y mettre fin, ou s'il l'a annulée parce qu'il se trouvait trop loin du lieu de prise en charge.