Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer à votre course dans certaines villes ou certains quartiers d’une ville. Certains lieux ou événements peuvent avoir des zones de prise en charge et de destination situées à quelques pâtés de maisons de la propriété. Dans ces cas, les frais supplémentaires peuvent se chevaucher avec des propriétés voisines et affecter les courses dans la zone.
Selon le type de frais et l’emplacement, ces frais supplémentaires peuvent être conservés par votre chauffeur, ou payés par votre chauffeur à Uber ou à des entités liées à Uber. Dans certains cas, ces frais sont ensuite versés à des entités tierces, telles que des entreprises collaboratrices ou des exploitants d’événements et de lieux.
Si vous consultez ceci sur le web à help.uber.com, assurez-vous de sélectionner votre ville en bas à droite de la page pour obtenir les informations les plus précises pour votre région.
Types et usages des frais supplémentaires
Les frais supplémentaires sont perçus pour plusieurs raisons selon l’événement et/ou le lieu en question, et contribuent à assurer une expérience plus intuitive, fiable et confortable tant pour les chauffeurs que pour les passagers.
Frais supplémentaires pour événements de chauffeur
Ces frais :
- S’appliquent aux courses débutant ou se terminant dans de grands lieux d’événements où un grand nombre de demandes et des prises en charge et destinations complexes sont attendues, ce qui présente souvent des défis logistiques sur place
- Sont versés en partie ou en totalité aux chauffeurs pour encourager une plus grande présence de chauffeurs lors de l’événement grâce à des promotions sur les revenus
Frais supplémentaires pour lieux ou événements Uber
Ces frais :
- S’appliquent aux courses débutant ou se terminant à proximité de certains lieux ou événements spéciaux où une expérience améliorée de prise en charge et de destination a été mise en place pour les passagers et les chauffeurs
- Sont perçus pour compenser les coûts encourus par Uber et/ou l’exploitant de l’événement ou du lieu afin d’améliorer l’expérience, et peuvent inclure des zones de sièges désignées, l’accès au wifi, des installations de recharge de téléphone, des tentes et une signalisation explicative pour les passagers, ainsi que des instructions dans l’app, un ajustement manuel des zones de prise en charge et de destination, du personnel, de l’orientation et/ou des infrastructures de circulation pour faciliter la prise en charge et la destination
- Dans certains endroits, les frais supplémentaires pour le lieu ou l’événement peuvent être ajoutés aux revenus du chauffeur — en partie ou en totalité — pour augmenter les opportunités de revenus et aider à assurer une expérience plus fiable. Ces frais peuvent être affichés comme des promotions sur le relevé de revenus du chauffeur.
Comment savoir si une course comporte un frais supplémentaire
Lorsque vous commandez une course, les frais pour événements seront automatiquement inclus dans le prix affiché à l’avance ou dans la fourchette de prix estimée que vous voyez avant de commander. Vous pouvez aussi consulter le montant des frais supplémentaires sur l’écran Détail du prix dans l’app.
Pour accéder au détail du prix :
- Sélectionnez le prix affiché à côté de l’option de véhicule
- Sélectionnez l’icône d’information
Les frais supplémentaires apparaîtront soit dans la rubrique Péages, frais supplémentaires et taxes sur votre reçu de course, soit seront détaillés séparément.