Gérer ma réservation

Est-il possible de modifier mon billet ?

• Renfe

Les changements de date, d'horaire ou d'itinéraire dépendent du type de tarif sélectionné. Vous pouvez voir les options ci-dessous :

• Básico (tarif de base) : Il s'agit du tarif le plus bas et, malheureusement, le billet ne peut pas être modifié.
• Adulto (tarif général) : Ces billets ne peuvent généralement pas être modifiés.
• Elige Estandar/Confort : Ces billets peuvent être modifiés une fois sans frais. En cas de nouvelle modification du billet, celle-ci sera facturée 10 EUR. Toute différence de prix sera également facturée.
• Premium : Les billets peuvent être modifiés sans frais jusqu'à 30 minutes avant le départ (s'ils ne sont pas utilisés), mais toute différence de prix sera facturée.
• Ida y Vuelta : Le billet peut être modifié jusqu'à 3 fois sans frais et ce jusqu'à 30 minutes avant le départ, mais toute différence de prix sera facturée.

Pour modifier votre billet, veuillez nous contacter afin que nous puissions traiter votre demande.

• Iryo

Avec Iryo, tous les billets peuvent être modifiés autant de fois que nécessaire. Cependant, il n'est pas possible de modifier l'itinéraire. Consultez l'intégralité des politiques relatives aux tarifs des billets ci-dessous :

INICIAL :

• Flexible : Les modifications sont possibles jusqu'à 30 minutes avant le départ moyennant des frais correspondant à 15 % du prix du billet (en payant la différence de prix, le cas échéant).

SINGULAR :

• Flexible : Les modifications sont possibles jusqu'à 24 heures avant le départ (la différence de prix doit être payée, le cas échéant). L'heure de départ peut être modifiée gratuitement (le départ doit avoir lieu le même jour).
• Abierta : Modifications gratuites jusqu'à 30 minutes avant le départ.

SINGULAR ONLY YOU :

• Flexible : Les modifications sont possibles jusqu'à 24 heures avant le départ (la différence de prix doit être payée, le cas échéant). L'heure de départ peut être modifiée gratuitement (le départ doit avoir lieu le même jour).
• Abierta : Modifications gratuites jusqu'à 30 minutes avant le départ.

INFINITA BISTRO :

• Flexible : Les billets peuvent être échangés (en payant la différence de prix, le cas échéant) jusqu'à 30 minutes avant le départ.
• Abierta : Modifications gratuites jusqu'à 30 minutes avant le départ.

Pour modifier votre billet, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider.

• Ouigo

La date et l'heure d'un trajet peuvent être modifiés jusqu'à 30 minutes avant le départ de votre train sur le site Web de Ouigo, sous Mes réservations, en saisissant l'adresse e-mail utilisée lors de la réservation et votre numéro de billet. Il n'est pas possible de modifier la gare de départ ou de destination.

Si vous avez choisi l'option FLEX, vous n'aurez à payer que la différence de prix entre le nouveau billet et le billet d'origine (le cas échéant). Si le nouveau billet est moins cher que le précédent, la différence ne sera pas remboursée.

Si vous n'avez pas l'option FLEX, le coût de la modification s'élèvera à 30 EUR par personne et par trajet, plus la différence de prix entre les billets (le cas échéant). Si votre réservation comporte un trajet retour, le trajet aller doit avoir lieu avant le trajet retour.

Une autre personne peut-elle utiliser mon billet ?

• Renfe

De nombreux billets Renfe sont émis automatiquement, sans le nom du passager. Cela signifie qu'ils peuvent être utilisés par tous et que vous n'avez pas besoin de pièce d'identité pour vous déplacer.

Si vous avez un billet nominatif et que vous souhaitez modifier le nom du passager, veuillez nous contacter afin que nous puissions traiter votre demande.

• Iryo

Les changements de nom ne sont pas autorisés, mais de petites corrections sont possibles. Pour corriger ou modifier un nom figurant sur un billet qui n'a pas été saisi correctement, contactez notre service client ou rendez-vous au comptoir de billets Iryo de la gare.

• Ouigo

Les changements de nom sont autorisés sans frais supplémentaires, mais doivent être effectués avant 23 h 59 la veille du trajet. Le nouveau passager doit être un passager de même type que celui d'origine (par exemple, un adulte si le billet d'origine était destiné à un adulte et avec la même réduction, le cas échéant).