Je ne reçois pas d'e-mails, de SMS, ni de notifications Push.

Nous comprenons à quel point il peut être frustrant de ne pas pouvoir se connecter ou effectuer une action spécifique dans l'application en raison d'un problème de réception du code de vérification ou des notifications Push. Cela se produit généralement lorsque vous avez configuré l'authentification à deux facteurs ou modifié vos préférences de communication.

Vous trouverez des étapes ‌pour y remédier dans les articles suivants :

Problèmes de réception des SMS

Si vous rencontrez des problèmes pour recevoir des SMS, vérifiez que :

• vous vous trouvez dans une zone où la réception est bonne ;
• le numéro de téléphone enregistré dans l'application Uber correspond à votre numéro de téléphone actuel.

Problèmes de réception d'e-mails ou de notifications Push

• Vérifiez votre dossier de courriers indésirables, des e-mails d'Uber peuvent parfois s'y trouver par erreur.
• Vérifiez si votre adresse e-mail Uber correspond à votre adresse e-mail par défaut.
• Vérifiez si Uber est autorisé à envoyer des notifications dans le système d'exploitation (paramètres iOS ou Android).
• Consultez les paramètres d'abonnement aux e-mails dans l'espace Communication.

Vous pouvez mettre à jour les informations de votre compte dans l'application Uber ou sur le site Web. Des instructions sont disponibles ici. Si vous avez encore besoin d'aide concernant vos données personnelles ‌et si vous souhaitez contacter le responsable de la protection des données d'Uber (DPO), cliquez ici.

Si vous rencontrez toujours des difficultés pour recevoir des messages ou des notifications d'Uber, remplissez le formulaire ci-dessous et nous vous contacterons pour vous aider. Nous vous demandons de nous transmettre quelques informations supplémentaires afin de vérifier votre identité. Cela nous permet de sécuriser votre compte.

Dans le cadre de cette procédure de vérification, Uber peut conserver les informations demandées ainsi que d'autres données, conformément à la Déclaration de confidentialité et aux Conditions d'utilisation. Pour en savoir plus sur la confidentialité chez Uber, consultez notre Centre de confidentialité.