Je ne parviens pas à commander une course

Je peux me connecter à mon compte, mais je ne peux pas commander de course.

Nous comprenons à quel point il peut être frustrant de ne pas pouvoir commander une course alors que vous en avez besoin. Si cela s'est produit parce qu'il y a des arriérés, que vous ne pouvez pas accéder au compte ou qu'aucun chauffeur n'est disponible, accédez à l'un des liens ci-dessous :

Je ne peux pas demander une course à cause d’un message d’erreur

Cela se produit généralement lorsque votre demande est refusée en raison de pannes ou de certaines exigences que votre appareil doit respecter avant de continuer. Avant d’essayer les étapes de dépannage, effectuez la vérification suivante :

Pannes: Prenez un moment et essayez de demander à nouveau quelques minutes plus tard. Comme pour tout service en ligne, des instabilités temporaires peuvent survenir et notre équipe travaille constamment pour maintenir l'app Uber en fonctionnement 24h/24 et 7j/7, afin que vous puissiez vous déplacer où vous voulez, quand vous voulez.

Dépannage Complétez la liste de contrôle ci-dessous pour vous assurer que vous êtes prêt à vous connecter :

• Essayez de mettre à jour votre inscription à la dernière version de l'app Uber. Accédez à notre page sur le web ou sur un autre appareil et essayez de demander à nouveau depuis là.
• Redémarrez votre téléphone pour résoudre d’éventuels problèmes liés à l’appareil, au système ou à la connexion.
• Vérifiez que votre connexion Internet fonctionne correctement (WiFi stable ou bon signal mobile).
• Vérifiez que les autorisations de l'app Uber sont activées dans les configurations de votre système.
• Vérifiez s’il y a des mises à jour en attente pour le système d’exploitation (iOS ou Android).

Je ne peux pas demander une course parce que mon compte n’est pas prêt

Cela se produit généralement lorsque votre demande est refusée à nos chauffeurs les plus proches en raison de certains critères que votre mode de paiement et votre compte doivent remplir avant de continuer.

La plupart du temps, un message d’erreur s’affiche indiquant la raison du refus de la demande. En suivant les instructions, vous pourrez peut-être réessayer. Si le problème persiste, effectuez la vérification suivante :

Paiement : Allez dans COMPTE > PORTEFEUILLE, et confirmez que les modes de paiement enregistrés sont toujours actifs ou que vous disposez d’un solde suffisant. Si vous devez les mettre à jour, sélectionnez simplement celui dont vous avez besoin ou ajoutez un nouveau mode de paiement.

L'article Je ne peux pas ajouter ou supprimer des modes de paiement contient plus de détails.

Compte : Une fois les modes de paiement vérifiés, allez dans COMPTE et cliquez sur votre photo ou le symbole à côté de votre nom. Sous COMPTE UBER et INFORMATIONS DU COMPTE, vérifiez s’il y a une action recommandée pour votre profil.

Confirmation d'identité : La vérification de l'identité peut être déclenchée, et vous devez fournir vos données pour donner suite à la demande de course. L'article J'ai des problèmes avec la vérification de ma pièce d'identité contient plus d'informations pour résoudre les problèmes liés.

Si le problème persiste, contactez-nous.