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J'ai un problème avec mon forfait

Veuillez consulter la foire aux questions ci-dessous avant de nous contacter.

Les forfaits Minibus sont-ils uniquement compatibles avec les arrêts de bus sélectionnés lors de l'achat de mon forfait ?
Votre forfait Minibus est compatible avec toutes les courses effectuées dans un rayon de 3 km autour du lieu de prise en charge et de la destination que vous avez sélectionnés au moment de l'achat.

Par exemple, si vous avez choisi l'arrêt A comme lieu de prise en charge et l'arrêt B comme destination lors de l'achat du forfait Minibus, toute réservation dans un rayon de 3 km de l'arrêt A et de l'arrêt B est prise en compte.

Que se passe-t-il après l'activation du forfait Minibus ?
Toutes les courses situées dans le périmètre du forfait Minibus, et entre les lieux de prise en charge et de destination désignés (au moment de l'achat) n'entraînent aucuns frais supplémentaires pendant la période de validité.

Que se passe-t-il si je réserve plus d'une place lors d'une course ?
Nous déduirons le nombre de courses correspondant au nombre de places réservées pour la course de votre forfait Minibus. (Sauf pour les Forfaits illimités qui s'appliquent à une place par course.)

Puis-je prolonger la période de validité de mon forfait ?
Pour l'instant, il n'est pas possible de prolonger la période de validité du forfait Minibus.
Pour continuer à faire des économies, lorsque votre forfait Minibus expire, vous pouvez en acheter un nouveau ou activer l'option de renouvellement automatique pour votre forfait actuel.

Comment suivre les courses et les jours de validité restants sur mon forfait Minibus ?
Ouvrez l'application.
Accédez au menu dans votre profil.
Pour consulter le nombre de courses et de jours restants, sélectionnez Forfait Minibus.

Les promotions s'appliquent-elles aux courses du forfait Minibus ?
Une réduction de 100 % s'applique pour les courses du forfait Minibus.
Si une promotion est compatible avec l'option Minibus, elle aura la priorité sur le forfait.

Puis-je suspendre mon forfait Minibus ou ne pas l'utiliser pour certaines courses ?
Actuellement, il n'est pas possible de suspendre les avantages de votre forfait Minibus ou de le désélectionner pour certaines courses.
Le forfait s'applique automatiquement à toutes les courses compatibles avec l'option Minibus jusqu'à son expiration ou jusqu'à ce que toutes les courses du forfait soient utilisées.

Puis-je annuler mon forfait Minibus et obtenir un remboursement ?
Conformément aux conditions générales, sans préjudice des lois et des réglementations en vigueur, les frais réglés sont définitifs et non remboursables, à moins qu'Uber n'en décide autrement. Vous conservez le droit de demander une réduction des frais au fournisseur tiers pour les services ou les biens fournis, au moment où vous en bénéficiez.

Y a-t-il des restrictions d'horaires pour les courses du forfait Minibus ?
Non, tous les horaires sont admissibles dans le cadre du forfait Minibus.

Les prix des forfaits Minibus sont-ils fixes ?
Non, le prix du forfait Minibus est calculé en fonction du prix initial de la course.
Le prix du forfait Minibus peut varier en fonction du lieu de prise en charge et de la destination.
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