Les passagers Uber actuels et potentiels ont accès à de nombreuses informations dans notre centre d'aide sur help.uber.com et dans l'application Uber via la barre de menu.
Pour tout problème lié à un trajet effectué, vous pouvez d'abord trouver le trajet en question dans la section « Vos trajets » de la barre de menu. Lorsque vous sélectionnez le trajet approprié, vous avez accès aux détails, au reçu et à une section Aide. Dans la section Aide, sélectionnez la catégorie qui correspond au problème rencontré lors de ce trajet et vous pourrez envoyer des commentaires à notre équipe d'assistance disponible 24 h/24 et 7 j/7.
Une section Aide, disponible sur help.uber.com, fournit également des informations sur des sujets tels que les suivants : Compte et moyens de paiement, Guide d'Uber, Inscription, Accessibilité, etc. Vous y trouverez un certain nombre d'articles contenant des questions fréquentes en lien avec ces sujets. De nombreux articles vous permettent également de nous contacter directement si vous avez d'autres questions ou préoccupations.
Si vous envoyez une question concernant un trajet ou l'un de nos articles, elle sera transmise à notre équipe d'assistance disponible 24 h/24, 7 j/7. Elle examinera votre demande et tentera de vous recontacter dans les 24 heures. Cette réponse vous sera envoyée par e-mail et par notification Push dans l'application. Vous pouvez répondre à cet e-mail/notification si vous avez d'autres questions.
Tous vos échanges précédents avec le service d'assistance resteront dans l'application pour vous permettre de trouver facilement les réponses aux questions que vous avez précédemment posées. Pour retrouver vos échanges précédents avec l'équipe d'assistance d'Uber, rendez-vous dans la section « Aide » de la barre de menu et faites défiler la section « Messages d'assistance » vers le bas.