Les lois étatiques et fédérales interdisent toute discrimination à l'égard des personnes en situation de handicap, y compris les personnes accompagnées d'animaux d'assistance. Les chauffeurs qui utilisent la plateforme s'engagent à respecter toutes les lois en vigueur ainsi que les politiques d'Uber, leur interdisant d'exercer une quelconque discrimination à l'égard des passagers en situation de handicap ou de refuser leur prise en charge.
Tout signalement d'une discrimination ou d'un refus de prise en charge allant à l'encontre de la loi peut entraîner la désactivation temporaire du compte du chauffeur concerné, le temps qu'Uber examine l'incident.
Par ailleurs, les chauffeurs sont tenus d'aider autant que possible les passagers utilisant des déambulateurs, des cannes, des fauteuils roulants pliants ou d'autres équipements d'assistance.