Si vous n'avez pas demandé cette course, peut-être que quelqu'un que vous connaissez s'est connecté à votre compte par erreur et a demandé une course sur votre compte sans le faire exprès. Avant de nous contacter, nous vous conseillons de vérifier auprès de vos proches ayant accès à votre compte Uber ou à votre moyen de paiement, au cas où ils auraient utilisé votre compte par erreur.
Si vous avez demandé une course mais que votre chauffeur ne s'est pas présenté, il se peut qu'un autre passager l'ait prise par erreur.
Pour éviter un problème similaire à l'avenir, vous pouvez activer l'option Vérifier votre course dans l'application. Vous recevrez ainsi un code à quatre chiffres qui permettra au chauffeur de confirmer que vous êtes dans la bonne voiture. Retrouvez d'autres instructions et informations ici.
Si vous avez suivi les suggestions ci-dessus, mais que vous pensez toujours que la course de quelqu'un d'autre vous a été facturée, indiquez les détails de la course ci-dessous et nous serons ravis de vous aider :
Remarque : chaque signalement est examiné pour s'assurer que les réclamations sont valides.