Strong Customer Authentication

Lorsque vous commandez un trajet, il peut vous être demandé d'authentifier la transaction auprès de votre banque dans une fenêtre pop-up. Cela s'inscrit dans le cadre de l'authentification forte du client, une réglementation de l'Espace économique européen qui renforce la sécurité des transactions en ligne, sur la plateforme Uber et en dehors.

Qu'est-ce que l'authentification forte du client ?

L'authentification forte du client (SCA) est une exigence réglementaire européenne qui vise à réduire la fraude et à sécuriser les paiements en ligne. Bien que la réglementation s'applique aux banques qui émettent des cartes de crédit, Uber a mis en place une authentification supplémentaire pour se conformer.

L'authentification forte du client exige un niveau d'authentification supplémentaire pour les transactions numériques, avec au moins l'un des éléments suivants :

• une information que vous connaissez (par exemple, code ou mot de passe) ;
• quelque chose que vous avez en votre possession (par exemple, un code reçu par SMS ou un jeton physique) ;
• un signe distinctif (par exemple, une empreinte digitale ou la reconnaissance faciale).

C'est votre banque qui contrôle et approuve ces méthodes d'authentification, et non Uber.

Quelles sont les conséquences sur mes transactions ?

Depuis septembre 2019, les banques sont tenues de refuser les transactions en cas d'échec d'authentification. Vous trouverez plus d'informations sur les réglementations et exigences relatives à l'authentification forte du client auprès de l'Autorité bancaire européenne et la Commission européenne.

L'authentification forte du client s'applique à toutes les transactions effectuées avec des moyens de paiement émis dans l'Espace économique européen (EEE), qu'ils soient utilisés dans et en dehors de la région.

Comment authentifier une transaction ?

Lorsque vous effectuez un achat numérique, votre banque peut vous demander des informations d'authentification supplémentaires, par exemple :

• Saisir un mot de passe
• Fournir un code reçu par SMS
• Confirmer par empreinte digitale

Dois-je m'authentifier chaque fois que je commande un trajet ?

Cela dépend des politiques de votre banque, de la fréquence des transactions et du montant.

Pourquoi l'authentification est-elle requise ?

L'authentification de vos transactions permet de réduire les fraudes et autres types d'abus. Votre banque détermine quand l'authentification est nécessaire. Pour en savoir plus, contactez directement votre banque.

Est-ce sécurisé ?

Votre banque gère le processus d'authentification. Uber ne contrôle pas la façon dont l'authentification est gérée et n'en décide pas. Si vous avez des questions concernant la sécurité, contactez directement votre banque.

En quoi cela diffère-t-il de la vérification en deux étapes d'Uber ?

• La vérification en deux étapes d'Uber est une fonctionnalité de sécurité facultative qui vous permet de vous connecter à votre compte Uber.
• L'authentification forte du client est une exigence d'authentification obligatoire qui permet de sécuriser les transactions numériques.

Dois-je m'authentifier pour régler mon solde impayé ?

Oui, toute nouvelle transaction numérique peut nécessiter une authentification.

Existe-t-il des dérogations pour l'authentification forte du client ?

Certains paiements à faible risque peuvent être exemptés. C'est votre banque qui décide si une authentification est requise pour chaque transaction.

Remarque : les portefeuilles numériques tels que PayPal, Apple Pay et Google Pay ne sont pas soumis aux exigences de l'authentification forte du client.