J'ai oublié mon téléphone dans un véhicule

Si vous avez oublié votre téléphone dans un véhicule et que vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, remplissez le formulaire ci-dessous pour nous le signaler. Nous savons à quel point cela peut être frustrant et ferons tout notre possible pour vous aider.

Avez-vous commandé la course en utilisant votre compte ?

À noter lorsque vous remplissez le formulaire ci-dessous :

• Pour des raisons de sécurité, nous devons vérifier votre identité et votre compte avant de pouvoir vous aider.
• En nous autorisant à partager votre numéro de téléphone, vous acceptez que nous le communiquions au chauffeur de la course en question, afin qu'il puisse ensuite vous joindre directement à ce numéro. Nous ne sommes pas responsables de l'utilisation par le chauffeur du numéro de téléphone que vous avez accepté de partager.
• Afin de dédommager le chauffeur pour le temps et les efforts qu'il a consacrés en vue de vous rendre votre téléphone, des frais de restitution peuvent être facturés sur votre compte (le montant varie selon le lieu), une fois que vous aurez récupéré votre téléphone.

Une autre personne a-t-elle commandé la course ?

Si vous avez oublié votre téléphone dans un véhicule lors d'une course commandée par un tiers, cette personne doit signaler l'objet oublié via son propre compte sur l'application en suivant ces étapes :

1. Appuyez sur Compte, puis Courses.
2. Sélectionnez la course lors de laquelle vous avez oublié votre téléphone.
3. Appuyez sur Retrouver un objet oublié, puis Contacter un chauffeur à propos d'un objet oublié.
4. La personne qui a commandé la course peut saisir son numéro de téléphone pour appeler le chauffeur et s'organiser avec lui pour récupérer votre téléphone.
5. Si elle ne parvient pas à contacter le chauffeur, revenez sur la page Retrouver un objet oublié, puis sélectionnez Je n'ai pas réussi à joindre mon chauffeur à propos d'un objet oublié. La personne pourra remplir le formulaire et nous la contacterons pour l'aider.

Nous espérons sincèrement que vous récupérerez votre objet rapidement, mais ni Uber ni les chauffeurs ne peuvent être tenus responsables des objets oubliés dans un véhicule à la fin d'une course. Nous sommes là pour vous aider, mais nous ne pouvons pas garantir que le chauffeur a votre objet ou qu'il pourra vous le rapporter, car il s'agit d'un prestataire indépendant.