Si un client demande de changer l'adresse de livraison associée à sa commande, vous pouvez choisir de poursuivre ou d'annuler la livraison.
Si le client vous contacte directement pour vous rediriger vers une nouvelle adresse, vous pouvez lui conseiller de modifier l'adresse en sélectionnant Aide dans son application. Nous validerons le nouvel emplacement et modifierons la destination dans l'application pour les chauffeurs et les coursiers.
Lorsque notre système met à jour la destination, le tarif est également recalculé en fonction de la distance supplémentaire. Le prix de la course peut rester le même si la distance est similaire ou augmenter si la distance est supérieure. Mais il ne diminuera en aucun cas. Le nouveau prix est calculé en fonction de la distance à parcourir.
Si vous choisissez d'annuler cette livraison, votre taux de satisfaction et votre compte n'en seront pas affectés. Vous recevrez quand même un paiement correspondant au montant total du prix de la commande.
REMARQUE : nous ne pouvons pas accepter la demande de changement d'adresse d'un client si la nouvelle adresse se trouve en dehors de la zone de livraison habituelle du commerçant. Dans ce cas, la commande est annulée et le client est quand même facturé.