Vous pouvez annuler une course dans l’app avant ou après la mise en relation avec un chauffeur.

Les passagers et les chauffeurs peuvent annuler une course, quelle que soit la raison, pourvu qu’elle respecte les lignes de conduite de la communauté d’Uber. Le non-respect des politiques d’Uber (y compris les lignes de conduite de la communauté d’Uber) peut entraîner l’annulation de la course par le chauffeur et la facturation de frais d’annulation au passager.

Annulation avant la mise en relation avec le chauffeur

1. Accédez aux détails de votre course en sélectionnant le bouton à trois points.
2. Sélectionner Annuler la course.
3. (Facultatif) Sélectionnez la raison de votre annulation dans le sondage qui s’affiche. Cela nous aide à comprendre les raisons des annulations, facilite les commandes de courses et vous offre des solutions de rechange à l’annulation de votre demande (comme appeler votre chauffeur ou en trouver un autre).
4. Sélectionnez Non pour conserver votre course ou Oui, annuler pour annuler.

Annulation après la mise en relation avec le chauffeur

1. Accédez aux détails de votre course en sélectionnant le bouton à trois points.
2. Sélectionner Annuler la course.
3. (Facultatif) Sélectionnez la raison de votre annulation dans le sondage qui s’affiche. Cela nous aide à comprendre les raisons des annulations, facilite les commandes de courses et vous offre des solutions de rechange à l’annulation de votre demande (comme appeler votre chauffeur ou en trouver un autre).
4. Sélectionner Non pour conserver votre course ou Oui, annuler pour annuler (et accepter les frais si des frais d’annulation s’appliquent).

Planifier ou modifier votre course

1. Touchez l’icône de votre profil dans le coin supérieur droit.
2. Sélectionnez Courses.
3. Touchez le bouton en haut à droite puis, dans le menu déroulant sélectionnez À venir.
4. Sélectionnez la course que vous voulez modifier ou annuler.
5. Sélectionnez Modifier l’heure pour modifier votre course, ou Annuler la course pour annuler.
6. (Facultatif) Sélectionnez la raison de votre annulation dans le sondage qui s’affiche. Cela nous aide à comprendre les raisons des annulations, facilite les commandes de courses et vous offre des solutions de rechange à l’annulation de votre demande (comme appeler votre chauffeur ou en trouver un autre).

Des frais d’annulation s’appliquent si vous annulez votre course après son assignation à un chauffeur.

Les frais d’annulation varient en fonction de l’emplacement et peuvent augmenter en fonction de la demande. Dans certains cas, les frais d’annulation sont calculés en fonction de la distance déjà parcourue par le chauffeur, du temps mis par le chauffeur pour se rendre au lieu de prise en charge et du temps d’attente. Ces frais sont versés au chauffeur pour le temps et les efforts consacrés à se rendre jusqu’à vous.

Si vous pensez que des frais d’annulation ont été facturés par erreur, dites-le-nous. Cette situation peut se produire si le chauffeur a annulé la course au lieu d’y mettre fin ou si le chauffeur l’a annulée en raison de la distance de votre lieu de prise en charge.