Notre système est conçu pour contribuer à la sécurité et au plaisir de tous les utilisateurs d'Uber. Les passagers et les chauffeurs peuvent s'évaluer mutuellement après une course.
Les commentaires des passagers sont anonymes. Pour préserver la confidentialité d'un passager, nous ne pouvons pas vous expliquer la raison pour laquelle un passager a donné une note pour certaines courses. Cela favorise les commentaires honnêtes, sans préjugé et l'équité pour les chauffeurs et les passagers.
Votre note globale en étoile correspond à la moyenne des 500 dernières notes reçues de vos passagers.
En tant que nouveau chauffeur, vous commencerez avec une note parfaite de 5 étoiles, mais chaque note individuelle que vous obtenez peut avoir un impact important sur votre note globale jusqu'à ce que vous ayez accumulé 100 notes ou plus. Plus vous obtenez de notes, plus votre note globale est stable.
Une fois que vous aurez effectué au moins 500 courses, les notes individuelles auront beaucoup moins d'impact sur votre note globale en étoiles.
Les notes inférieures à 5 étoiles qui mentionnent des problèmes indépendants de votre volonté ne sont pas prises en compte. Nous supprimons automatiquement ces notes; pas besoin de demander la suppression individuellement.
Voici certains problèmes qui sont automatiquement supprimés du calcul de votre note :
Les notes sont essentielles; elles permettent de garantir une expérience de haute qualité aux passagers à chaque fois. Quand un passager donne moins de 5 étoiles, nous lui demandons de fournir des commentaires anonymes pour vous aider à comprendre pourquoi les passagers ont eu ce sentiment et pour vous donner des renseignements sur les façons d'améliorer l'expérience de vos passagers.
Des notes constamment basses peuvent entraîner la désactivation du compte de tout utilisateur, y compris les passagers et les chauffeurs. Toutefois, Uber vous enverra un préavis si votre note se rapproche du seuil.
Pour certains produits de courses Premium, il y a une note minimale fixe pour accéder à l'option. Pour les courses non Premium, la note minimale est fonction de la ville dans laquelle vous conduisez. Ça reflète le fait que différentes communautés peuvent avoir des normes différentes en matière de notes.