Notre système est conçu pour contribuer à la sécurité et au plaisir de tous les utilisateurs d'Uber. Les passagers et les chauffeurs peuvent s'évaluer mutuellement après une course.
- Les passagers peuvent attribuer une note de 1 à 5 étoiles et peuvent souligner des problèmes courants à l'aide des options de commentaires.
- 5 étoiles : la course s'est déroulée sans problème.
- 4 étoiles ou moins : les passagers sont invités à suggérer des améliorations.
- Les passagers sont invités à évaluer leur course la plus récente avant de pouvoir en réserver une autre.
- Les courses annulées ne peuvent pas être évaluées par les passagers.
Comment vérifier votre note actuelle
- Touchez l'icône du menu (trois lignes horizontales) dans le coin supérieur gauche.
- Touchez votre photo de profil. Votre note s'affiche sous votre nom.
Comprendre les notes et les commentaires
Les commentaires des passagers sont anonymes. Pour préserver la confidentialité d'un passager, nous ne pouvons pas vous expliquer la raison pour laquelle un passager a donné une note pour certaines courses. Cela favorise les commentaires honnêtes, sans préjugés et l'équité pour les chauffeurs et les passagers.
Votre note globale en étoiles
Votre note globale en étoile correspond à la moyenne des 500 dernières notes reçues de vos passagers. En tant que nouveau chauffeur, vous commencerez avec une note parfaite de 5 étoiles, mais votre note peut varier jusqu'à ce que vous ayez accumulé 100 notes ou plus. Vous trouverez ci-dessous comment cela a été déterminé :
- Les notes inférieures à 5 étoiles qui mentionnent des problèmes indépendants de votre volonté ne sont pas prises en compte dans votre note globale.
- Nous supprimons automatiquement ces notes. Vous n'avez pas besoin de demander la suppression individuellement.
- Avoir effectué au moins 500 courses signifie que les notes individuelles changent moins votre nombre d'étoiles global.
- Notes automatiquement supprimées
- Les notes inférieures à 5 étoiles qui mentionnent des problèmes indépendants de votre volonté ne sont pas prises en compte. Nous supprimons automatiquement ces notes. Vous n'avez pas besoin de demander la suppression individuellement.
- Voici certains problèmes qui sont automatiquement supprimés du calcul de votre note :
- Pannes de l'app
- Erreurs de GPS
- Circulation dense et inattendue
- Navigation dans l'app incorrecte ou inadéquate
- Problèmes mécaniques
- Repère placé au mauvais endroit
- Mauvais comportement du copassager
- Signalements de passagers erronés
Pourquoi les notes sont importantes?
Des notes constamment basses peuvent entraîner la désactivation du compte de tout utilisateur, incluant les passagers et les chauffeurs. Toutefois, Uber vous enverra un préavis si votre note se rapproche du seuil.
Pour certains produits de courses Premium, il y a une note minimale fixe pour accéder à l'option. Pour les courses non Premium, la note minimale est fonction de la ville dans laquelle vous conduisez. Ça reflète le fait que différentes communautés peuvent avoir des normes différentes en matière de notes.