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Vérifier mes frais d'annulation

Dans tous les cas, les passagers et les chauffeurs peuvent annuler une course quel que soit le motif.

Notez que le non-respect des politiques d'Uber (notamment de la Charte de la communauté) peut entraîner l'annulation d'une course par le chauffeur et la facturation de frais d'annulation au passager.
DANS QUELS CAS DES FRAIS D'ANNULATION VOUS SONT-ILS FACTURÉS ?

– Vous annulez la course après qu'un chauffeur a accepté votre demande.

– Votre chauffeur annule la course après avoir attendu au lieu de prise en charge.

PAS DE SURPRISE
Le montant exact des frais d'annulation vous est toujours indiqué avant de confirmer l'annulation d'une course.

ANNULATIONS À RÉPÉTITION
Pour assurer le bon fonctionnement de l'application, une pénalité peut vous être facturée si vous annulez plus d'une course sur une courte période.

(REMARQUE : dans certains cas, les frais d'annulation dépendent également de la distance parcourue par votre chauffeur).

VOUS PENSEZ QUE LE PRIX TOTAL DE LA COURSE VOUS A ÉTÉ FACTURÉ ALORS QUE LA COURSE A ÉTÉ ANNULÉE ?
Il est probable que ces frais correspondent à une autorisation de prélèvement temporaire. Lorsqu'une course commence, Uber peut demander une autorisation de prélèvement temporaire sur votre moyen de paiement, d'un montant correspondant à celui de la tarification affichée à l'avance de la course. Ceci est également valable pour les courses qui sont annulées par la suite. Bien qu'Uber annule immédiatement cette autorisation, celle-ci peut encore apparaître sur votre compte pendant quelques jours ouvrables (en fonction des délais de traitement de votre banque).

Si vous pensez que des frais d'annulation vous ont été facturés à tort, indiquez-nous les détails ci-dessous et nous reviendrons vers vous.
DID YOU CANCEL BECAUSE YOU DID NOT TAKE THE TRIP?
Please let us know by completing the form in the link below:
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