Pour Uber, votre sécurité est une priorité constante. En vérifiant votre identité, vous nous confirmez que la personne qui utilise votre compte est bien vous, et non une personne qui se fait passer pour vous. Nous procédons ainsi pour assurer la sécurité de nos utilisateurs et empêcher toute personne non autorisée d'utiliser votre compte.
Selon la faisabilité technique et les exigences juridiques propres à chaque région, nous pouvons prendre des mesures pour confirmer votre identité de différentes manières.
Les outils de vérification d'identité ci-dessous n'ont pas été lancés dans certaines régions où les réglementations locales restreignent l'utilisation de technologies biométriques, comme l'Union européenne, le Royaume-Uni et la Suisse.
Si Uber demande ou autorise un passager à transmettre son numéro d'identification ou à prendre une photo de sa carte d'identité, nous vérifions la pièce d'identité pour confirmer qu'elle est valide et qu'elle n'a pas été modifiée, et qu'aucun autre compte n'est associé à ce document.
Si Uber exige ou autorise des passagers à fournir une photo d'eux en temps réel, nous pouvons utiliser la technologie de reconnaissance faciale pour comparer votre photo à celles fournies par d'autres utilisateurs enregistrés afin d'empêcher l'utilisation de nos services par des personnes non autorisées.
Dans certains pays, Uber peut demander aux passagers d'envoyer un selfie en temps réel ainsi qu'une photo de leur carte d'identité. À l'aide d'une technologie de détection de la vivacité, nous pouvons d'abord vérifier qu'il s'agit de photos réelles et instantanées, qui n'ont été ni modifiées ni manipulées numériquement. Ensuite, à l'aide de la reconnaissance faciale, nous pouvons comparer votre selfie avec la photo de votre pièce d'identité pour nous assurer qu'il s'agit bien de vous.
Outre la vérification d'identité et le selfie, Uber peut demander aux utilisateurs de confirmer leur identité une deuxième fois afin de bénéficier de certains produits ou services, tels que des locations de voiture via Uber Rent. Dans ce cas, une fois votre pièce d'identité et votre selfie vérifiés, il peut vous être demandé de soumettre un deuxième selfie au moment de la livraison ou de la prise en charge du véhicule. À l'aide de la technologie de reconnaissance faciale, nous vérifions que le deuxième selfie que vous avez envoyé est bien celui d'une personne réelle, puis nous le comparons à celui que vous avez envoyé précédemment pour vous assurer que c'est bien vous qui prenez en charge le véhicule et non une autre personne non autorisée.
Si nous ne parvenons pas à vérifier votre identité, y compris parce que vous ne transmettez pas les informations requises, il se peut que vous ne puissiez pas utiliser certains produits ou services Uber, comme commander un trajet, louer une voiture ou vous faire livrer des articles. Dans certains pays, il se peut que vous ne puissiez pas utiliser les produits ou services Uber à l'aide d'un moyen de paiement anonyme (p. ex. espèces, Venmo ou carte-cadeau). Vous devrez peut-être mettre en ligne une carte de crédit ou de débit comme moyen de paiement sur votre compte Uber.
Dans certains cas, votre identité peut être vérifiée par un fournisseur de confiance. Il est contractuellement interdit à ces tiers de traiter ou de partager vos informations à toute autre fin que celle de vérifier votre identité et vos documents au nom d'Uber. Ils doivent également protéger vos informations et ne sont pas autorisés à les conserver plus longtemps que nécessaire pour exécuter leurs services.
Certains services et certaines fonctionnalités d'Uber requièrent que nous partagions des données personnelles avec d'autres utilisateurs ou à leur demande. Par exemple, pour permettre la réalisation des trajets ou des livraisons que vous commandez, nous transmettons votre prénom et votre lieu de prise en charge, de destination ou de livraison au chauffeur ou au coursier. Nous pouvons également confirmer auprès de votre chauffeur ou coursier que vous avez terminé un processus de vérification de compte ou d'identité. Uber ne partage en aucun cas vos informations avec les chauffeurs ou les coursiers.
Nous pouvons divulguer des informations relatives à un compte aux forces de l'ordre aux États-Unis lorsque la loi l'exige en vertu de l'ECPA (Electronic Communications Privacy Act) et d'autres autorités juridiques, ou en cas d'urgence, conformément à nos directives pour les forces de l'ordre. Nous pouvons également partager ces données avec nos sociétés affiliées, nos filiales et nos partenaires pour des raisons juridiques ou dans le cadre de réclamations ou de litiges. Pour en savoir plus, consultez la Déclaration de confidentialité d'Uber.
Oui, tous les chauffeurs et coursiers sont tenus de fournir des documents confirmant leur identité et d'autres informations lors de la création de leur compte afin d'utiliser la plateforme Uber. De temps à autre, les chauffeurs et les coursiers doivent prendre un selfie pour confirmer qu'ils correspondent bien à la photo de profil de leur compte. Ces documents doivent être mis à jour lorsqu'ils arrivent à expiration.
Uber s'engage à protéger vos données personnelles. Cela comprend le chiffrage des documents et autres informations que vous soumettez pour confirmer votre identité, la prévention contre leur utilisation à d'autres fins et leur conservation uniquement le temps nécessaire aux fins pour lesquelles nous les avons collectées, conformément à la législation en vigueur et à notre Déclaration de confidentialité.
Si vous rencontrez un problème pour vérifier votre identité ou si vous pensez qu'une erreur s'est glissée dans nos systèmes, n'hésitez pas à contacter l'assistance Uber.