Votre commande peut être annulée par le commerçant ou par le coursier. En cas d'annulation, vous pouvez attendre quelques minutes, puis réessayer de passer commande auprès de ce commerçant, ou commander auprès d'un autre commerçant.
Pour quelles raisons les commerçants peuvent-ils annuler des commandes ?
Une commande peut être annulée lorsqu'un plat n'est plus disponible ou que les demandes sont trop nombreuses.
Si un plat n'est plus disponible chez un commerçant, vous recevrez peut-être une notification vous invitant à mettre à jour votre commande sous 10 minutes, après quoi elle sera automatiquement annulée.
Vous n'aurez rien à payer si c'est le commerçant qui annule votre commande.
Pour quelles raisons les coursiers peuvent-ils annuler des commandes ?
Il peut y avoir plusieurs raisons :
Impossibilité de vous contacter
- Les coursiers sont invités à vous contacter lorsqu'ils arrivent à l'adresse de livraison. Il est donc judicieux de garder votre téléphone à proximité quand vous attendez un repas.
- Il est possible que le coursier annule la livraison s'il ne parvient pas à vous trouver ni à vous joindre.
- Si malgré des efforts raisonnables, le coursier ne parvient pas à vous contacter une fois arrivé à l'adresse indiquée, il est possible que vous ne puissiez pas prétendre à un remboursement.
Le commerçant était fermé.
- Il se peut que le coursier ait trouvé le restaurant exceptionnellement fermé à son arrivée.
- Les plats que vous avez commandés étaient peut-être indisponibles et la commande n'a pas pu être honorée.
Si vous pensez qu'une commande annulée vous a été facturée par erreur, indiquez-le nous ci-dessous.