Pourquoi souhaitez-vous annuler votre commande ?
- Erreurs dans la commande
Si vous souhaitez modifier votre commande avant qu'elle ne soit livrée, appelez directement le restaurant en indiquant votre nom et les détails de la commande. Le restaurant fera de son mieux pour répondre à votre demande.
- Adresse de livraison incorrecte
Si vous constatez que l'adresse de livraison est incorrecte, vous pouvez contacter directement votre coursier dès que votre commande lui aura été attribuée. Vous trouverez plus d'informations sur la façon de procéder ici.
– Ma commande met plus de temps à arriver que prévu
- Aucune des propositions ci-dessus, pour annuler votre commande en général :
Si la commande n'a pas encore été acceptée par le restaurant, vous pouvez l'annuler dans l'application Uber Eats :
1. Dans la barre de menu située en bas de l'écran, appuyez sur l'icône des reçus.
2. Sélectionnez votre commande en cours.
3. Sur l'écran de la commande, appuyez sur ANNULER LA COMMANDE.
4. Une fenêtre pop-up de confirmation s'affiche. Appuyez à nouveau sur ANNULER LA COMMANDE.
5. Une fois la confirmation effectuée, sélectionnez un motif d'annulation, puis appuyez sur OK.
Si le restaurant a accepté la commande, il est très probable qu'il a commencé à la préparer, vous ne pourrez pas l'annuler avec votre application. Veuillez contacter directement le restaurant en indiquant votre nom et les détails de votre commande. Le restaurant fera de son mieux pour répondre à votre demande.
Si vous souhaitez toujours annuler votre commande, vous pouvez également nous contacter par téléphone. Nous examinerons la situation et nous ferons notre possible pour vous aider.
Si vous ne voyez pas le bouton d'appel, assurez-vous d'utiliser la dernière version de l'application.