Lorsque vous passez une commande, cela crée une autorisation de prélèvement temporaire. Celle-ci s'applique uniquement aux personnes qui paient avec une carte de crédit ou de débit. Elle nous permet de vérifier que le paiement pourra bien être effectué. Il ne s'agit en aucun cas de frais de paiement.
Une autorisation de prélèvement temporaire est une transaction provisoire sur votre relevé bancaire qui s'annule au bout de quelques jours.
Remarque : si vous avez annulé une commande et que l'autorisation de prélèvement temporaire reste visible, le remboursement sera traité sous trois à dix jours.
Pour plus d'informations sur les autorisations de prélèvement temporaires, consultez les réponses aux questions fréquentes ci-dessous :
Pourquoi ma commande a-t-elle été facturée deux fois ?
Il arrive qu'une autorisation de prélèvement temporaire ne soit pas traitée aussi rapidement que le paiement lui-même, ce qui peut vous laisser penser que le montant a été débité deux fois. Ce n'est toutefois pas le cas. Lorsque vous avez passé votre première commande, nous avons provisoirement prélevé un montant, faisant office de garantie pour votre moyen de paiement.
En cas d'annulation de votre commande, le prélèvement temporaire est reversé sur votre compte sous quelques jours.
Quand l'autorisation de prélèvement temporaire sera-t-elle supprimée ?
Cela prend généralement trois à dix jours ouvrables après le prélèvement du montant, et parfois plus longtemps en fonction des délais de traitement ou de la politique appliqués par votre banque.
Où puis-je trouver un complément d'informations sur les autorisations de prélèvement temporaires ?
Contactez votre banque pour obtenir un complément d'informations sur les autorisations de prélèvements temporaires qui s'affichent sur votre relevé.
Elle pourra confirmer que ces frais n'ont pas été prélevés sur votre compte. Elle pourra aussi vous en dire plus sur son processus d'autorisation de prélèvement temporaire et vous indiquer plus précisément quand ce montant disparaîtra de votre relevé.