Si vous remarquez une activité suspecte sur votre compte ou si vous pensez qu'une autre personne l'a utilisé, il est possible qu'il ait été piraté.
Exemples d'activités suspectes :
- des commandes que vous n'avez pas effectuées ;
- des commandes effectuées que vous n'avez pas passées ;
- des appels téléphoniques ou des messages de la part de coursiers concernant des commandes que vous n'avez pas passées ;
- des reçus de commandes dont vous n'avez pas connaissance ;
- des modifications apportées à votre compte à votre insu ;
- des modifications de votre profil de paiement effectuées à votre insu ;
- une mise à jour de votre adresse e-mail ou de votre mot de passe effectuée à votre insu.
Remarque : si vous constatez que des frais vous ont été facturés deux fois, il s'agit probablement d'un montant retenu pour une autorisation de prélèvement temporaire. Celui-ci devrait disparaître dans un délai de quelques jours.
Si vous parvenez à vous connecter à votre compte, nous vous recommandons de réinitialiser votre mot de passe.
Pour réinitialiser votre mot de passe :
- Accédez à la section Aide du menu de l'application.
- Sous Compte et moyens de paiement, choisissez Plus >.
- Sélectionnez J'ai oublié mon mot de passe.
- Suivez les instructions pour créer un nouveau mot de passe unique.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, indiquez votre numéro de téléphone portable et expliquez-nous la situation ci-dessous :